Comunicación interna: 7 áreas de acción
para aportar valor
Por Lic. Alejandro Formanchuk
Director de Formanchuk & Asociados
Presidente de la Asociación Argentina de Comunicación Interna
Docente en la Universidad de Buenos Aires
alejandro@formanchuk.com.ar

Mucha gente se pregunta para qué sirve la comunicación interna. La inquietud es
totalmente válida. Los comunicadores tenemos que explicar con precisión los alcances de
nuestra actividad profesional y los beneficios que podemos brindarle a una organización.
Cuanto más claros seamos, más puertas se nos van a abrir.
En este texto presento un esquema propio al que denomino “El modelo de las 7 Áreas de
Valor de la Comunicación Interna”, en el que detallo lo que, en mi opinión, son las
dimensiones clave donde la comunicación interna puede y debe intervenir para aportarle
valor a una organización:
1) Esencial: Que la organización exista.
2) Operativa: Que la gente sepa hacer su trabajo.
3) Estratégica: Que sepa por qué debe hacerlo.
4) Cultural: Que sepa cómo debe hacerlo.
5) Motivacional: Que quiera hacerlo.
6) Aprendizaje: Que sepa cómo lo está haciendo.
7) Inteligencia: Que proponga cómo hacerlo mejor.
Cada área está conectada entre sí, forman un sistema y me las imagino trazando un
recorrido espiralado (no circular) donde al finalizar cada giro se modifica el dibujo.

Comunicación interna: 7 dimensiones de acción para aportar valor

1