gente se implique profundamente con su tarea, experimente la trascendencia de sus
acciones y se sienta orgullosa por la manera en que se “hacen las cosas”.
Porque en definitiva las organizaciones de todo el mundo tienen objetivos similares:
fabricar automóviles, armar un concierto de música para comprarle un tomógrafo a un
hospital, mudarse a un nuevo hogar, aprobar un examen, brindar servicios financieros,
triunfar en una elección legislativa, construir rutas o ganar un partido de fútbol. Lo que
diferencia a cada organización es la forma de alcanzar esas metas.
Por eso una persona puede ingresar con mucho entusiasmo a una empresa pero a la
semana huir despavorida por lo que vio, por lo que descubrió, por el modus operandi, por
la forma en que ahí se consiguen y se hacen las cosas. Si volvemos al ejemplo de los tres
hombres, pensemos qué sucedería si uno de ellos se entera de que los fondos para
construir esa iglesia provinieron de una donación que hizo un narcotraficante y que esto
fue avalado por el cura del pueblo, ¿seguiría levantando la pared?
Entonces, gestionar el “área cultural” implica comunicar:
•

Cómo se hacen las cosas en la organización.

•

Cuál es la cultura, valores, normas, códigos, principios y ética.

•

Qué está permitido y qué no.

•

Qué es lo que está por encima de todo.

Desde luego que además de enunciarlo (la parte más fácil) se debe demostrar con hechos.
No hay nada más inútil y contraproducente, por ejemplo, que empapelar una empresa
con afiches que enumeran los valores corporativos al tiempo que se llevan adelante
prácticas que van en la dirección opuesta.
La comunicación de valores es una de las más difíciles de gestionar porque debe ser 100%
verdadera, demostrable y aplicable. No hay margen de error. En una organización
pueden modificarse los objetivos, las tareas y las responsabilidades, pero los valores y su
cultura no son flexibles, no son circunstanciales. La organización nace con principios
(aunque no los escriba y no sea conciente de ellos) y se tiene que hacer cargo de su
elección y sus consecuencias. Si nace con buenos valores y los comunica correctamente
logra integración, unidad, fortaleza y atracción.

5. Motivacional
La persona sabe hacer su trabajo, saber por qué debe hacerlo, sabe cómo hacerlo… ahora
falta lo más importante: ¡que quiera hacerlo! Esta es la piedra angular del proceso porque
no nos sirve de nada tener al mejor delantero si no quiere patear al arco.
Comunicación interna: 7 dimensiones de acción para aportar valor

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