sino que optó por algo más sutil y efectivo: le cambió el idioma a los que la estaban
construyendo para que no pudieran entenderse entre sí. De este modo quebró la
organización pulverizando la comunicación. Fue una decisión acertada porque si
simplemente hubiese demolido la Torre yo creo que a las pocas semanas los hombres la
hubieran comenzado a construir de nuevo. Así de porfiados somos.

2. Operativa
La comunicación permite crear la organización y generar el acuerdo de base. El paso
siguiente es que las personas se pongan en acción para alcanzar los objetivos pautados.
Hora de trabajar.
La comunicación interna juega un papel central en esta etapa para lograr que todos sepan
lo qué tienen que hacer, por qué están ahí y qué se espera de ellos. Lo básico, lo
operativo, lo esencial.
Esto implica comunicar:
•

Para quién están trabajando: qué es la organización, cómo esta integrada, qué
lugar ocupa en la sociedad, en el mercado, etc.

•

Dónde están trabajando: cuál es su lugar dentro de la estructura, a quién
responden, cómo son los vínculos y las relaciones.

•

Cuáles son las normas de trabajo: horarios, procedimientos, códigos, lugares,
espacios, normativas, etc.

•

Qué tienen que hacer hoy: información acerca de su puesto, su trabajo y sus
actividades.

•

Qué tienen que hacer mañana: todo lo que impacta, como ser los cambios de
procedimiento, de horarios, de tareas o de responsabilidades.

3. Estratégica
Cuando implementamos acciones de comunicación interna dentro del plano estratégico,
lo hacemos con el objetivo de que los miembros de la organización sepan por qué hacen
lo que hacen.
Comunicación interna: 7 dimensiones de acción para aportar valor

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