Especial Anual CRM & Analytics
dos los grandes: SAP con HANA como

Mercado de CRM mundial proyectado a 2018, por área

su solución bandera, Oracle, Microsoft
que adoptó Power BI, IBM con BeSmart,
desde middleware, TDC/Hadoop, Salesforce desde el CRM, Google, Amazon, los
titanes cloud.
Del otro lado están los vendors específicos: Microstrategy, Qlik, las dos banderas del BI tradicional que más han competido el mainstream desde hace años.
SAS, que brinda datamining y análisis
predictivo, con desarrollos verticales,
Teradata, Tableau, especialista en visualización, y Carto, con Location Inteligence, capacidad de análisis según tiempo y
lugar. También, muchos otros de menor
porte, bien de nicho o como extensión de
otras soluciones: ERP, etc.

Fuente: Gartner

Los segundos que pueden aportar lo mis-

marcas de esta oposición. Por ejemplo

Aquí empiezan las discusiones: los pri-

mo por menor costo, y que logran mayor

Guillermo Blauzwirn de IQ4B y referente

meros destacan sus ventajas de escala

profundidad de soluciones a medida de

en Qlik, destaca que abundan los bluff en

e integración con las otras áreas de sof-

cada cliente.

analytics, que muchos grandes vendors

tware, para volver posibles los axiomas

Si leen las notas sueltas que acompa-

obligan a gastar de más a los usuarios,

del Analytics en todo tipo de estructuras.

ñan este informe central, verán muchas

que en general terminan insatisfechos,
sin éxito con sus proyectos. Que el co-

Los chatbots evolucionan como un canal válido
¿Qué servicios apoyan su organización hoy?

mún del mercado usa bases de datos
relacionales que no son performantes, y
por eso su marca logra mejor rendimiento a menor costo. Que la gran traba es
de ‘prensa y marketing’, y de concientización de los usuarios
En CRM pasa lo mismo. Están los grandes por un lado y específicos por otro,
aunque estos últimos en general son
players más regionales, y pelean con su
especialización en cada territorio. El CRM
está como en una segunda ola. Tuvo su
primer gran boom hace más de diez años,
donde parecía cubrirlo todo. Después se

Fuente: Salesforce Research - Second Annual State of IT

Desafíos al medir interacciones multicanales

¿Qué tan correctamente puede hacer seguimiento del trayecto de
su cliente a través de sus canales de servicio?

habló de la ‘Burbuja del CRM’ y el rubro
quedó banal, hasta que se lo repotenció
en los últimos años y hoy vuelve a crecer
con cimientos fuertes y gran potencial de
desarrollo.
Oracle, con su herencia de Siebel y
PeopleSoft, más SAP y Microsoft Dynamics —que se desarrolló más en CRM
que en ERP— son hoy los tres worldclass
del CRM que compiten con Salesforce,
el CRM online por naturaleza que ahora
también tiene ERP, RRHH, BI, etc.
Entre los especialistas CRM de América
Latina están GrupoInworx con eTelesoft,
Engage, ahora Addactiva, mientras espe

Fuente: Salesforce Research - Second Annual State of IT
PRENSARIO TILA | Junio 2017

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