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Editorial

Índice

En el lugar del usuario
Esta edición vuelve a ser una de las
más interesantes del año. Por un lado,
por la cantidad de eventos que cubrimos en más de 10 países distintos. Pero
sobre todo por la problemática en que
se hace foco: el front-end, donde los
desarrollos tecnológicos de la industria
IT se encuentran de lleno con los usuarios: el que compra, el que lo utiliza y
los clientes de estos.
Los temas son CRM, Analytics y Contact Center, justamente tres de los rubros más característicos del front-end.
Y al igual que el mes pasado, cuando
fue nuestro Especial Anual de Datacenter, en el informe central buscamos centrarnos en el lugar del usuario,
precisar los desafíos y problemas que
debe enfrentar para generar proyectos
exitosos. La industria IT, se sabe, ofrece
mucho, infla bastante y seguido se encadenan proveedores ayudándose los
unos a los otros, pero no al cliente.
El Especial de Datacenter fue titu-

lado ‘Los usuarios contraatacan’, por
las acciones que comenzaron a tomar
para no caer en callejones sin salida. Este mes es ‘La Era del Customer
Manager’, destacando la aparición de
un nuevo cargo en las organizaciones
para manejar mejor lo que hasta ahora
se tomaba sólo por partes, y también
con muchos entuertos.
Hace unos años se habló de ‘La burbuja del CRM’, y hoy varios proveedores
dicen que el Analytics ha sido tomado
por los ‘stack vendors’ (que apilan soluciones) y entonces cambian profundidad por paquete, mejores prestaciones
por nombre, y proyectos dirigidos por
grandes costos. Hay que ver, son opiniones… pero sin duda el usuario debe
estar muy alerta y contar con ayuda
externa muy confiable para tomar las
decisiones correctas.
Esperamos ayudar con este Especial Anual de CRM y Analytics, más
Contact Center.

4 • Reporte Central – CRM, Analytics, Contact
Center: La Era del Customer Manager toma forma
12 • CRM & Analytics: artículos & vendors
26 • CRM & Analytics: casos de éxito de usuarios
30 • Sección Software
44 • Informe Especial Contact Center en Argentina:
el mercado se reinventa para seguir creciendo
46 • Sección Contact Center
58 • Cobertura Congreso Andino de Contact Center
e Interacción Clientes
64 • Sección Integración & Servicios IT
70 • Informe Especial: Marketing, cómo hacer
rendir mejor el negocio
74 • Cobertura CEM Argentina: del Customer
Management al Design Thinking
76 • Coberturas eventos Seguridad:
doble Perú, Chile
80 • Sección Seguridad
90 • Sección Telecomunicaciones & Networking
96 • Sección Hardware, servers & storage
102 • Cobertura Expo Datacenter, México

Nicolás Smirnoff | Director

104 • Sección Datacenter e Infraestructura

Año 15
Publicación mensual de
Editorial Prensario SRL
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Buenos Aires, Argentina
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Número 192

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