Contact Center | Eventos

Congreso Andino de Contact Center y CRM
La revolución del Servicio

Por Paola Alexandra Zapata Lozano, desde Bogotá, Colombia
nológicas para el sector de la mano de expertos nacionales e internacionales, tuvo
la participación de expositores como: Isra
García; fundador y creador de Stand OUT
Program y autor de diversos libros de
mercadeo y productividad, Stephen Loynd; Analista de Digital Experience y Juan
Carlos Lucas; director de la consultora
Hacer Historia en Argentina, entre otros.

Olga Lucia Molina, gerente de experiencias de
Compra de Sodimac Colombia; Darío Rodríguez,
profesional de Experiencias al Cliente y Gustavo
Páez, jefe de Estrategia de Experiencias de Codensa

Gabriel Adanes, gerente de Seguridad Informática,
Katerine Acosta, jefe de negocios y José Ayala,
coordinador de Procesos, todos de Atento

Alexander Gómez, jefe de Customer Experience,
Yurany Guerrero, analista de Experiencias, Karen
Ardila, jefe de área y Juan Carlos Larrañaga, jefe de
área de experiencias directas, todos de Konecta

Luzmila Cruz Gaitán, gerente técnico de Negocios de
Ventas y Servicios S.A. BPO&Contact Center, Johana
Alzate, coordinadora de Bienes y Servicios e Ingrid Torres,
Directora de Canales Presenciales, ambas de Porvenir

Emilsen Calderón, metodóloga de Normalización
del SENA; Nubia Ojeda, gerente comercial y Gloria
Umeña, gerente, ambas de GSC Outoursing

Federik Bridge, gerente de Walter Bridge, con
Diego Romero, BCS &HDVC Sales Executive de
Business Solutions y Jair Perdomo, director
comercial de Marketing App

Ricardo Andrés Moreno, gerente de Cuenta de Allus,
Martha Claudia Herrera, jefa Dpto. Gestión Cobranza
Comercial de Davivienda, María Neylan Álvarez
Caicedo, director Call de Cobranzas de Promociones
y Cobranzas Beta S.A., y Jorge Arley Hernández, jefe
áreas de Apoyo de Cobranzas de Davivienda

Unísono: Fernando Rodríguez Sierra, Country
Manager para Colombia; Carolina Jiménez,
Comercial de Negocios y Luis Javier Ortiz,
director de Tecnología

Claudia Gerena Zambrano, consultora, Patricia
Alzate Arias, presidente y Clara Isabel Téllez,
directora comercial, todas de Teleaccion

Colsanitas: Alejandro Sánchez, Experience
Manager, Damian Loubiere, Experience Supervisor
y Sara Cadena, Experience Supervisor

Lady Salcedo, jefe nacional de ventas, Francy
Yazmin Salazar Vallejo, jefe de gestión
operativa y Belsy García, jefe de servicio al
cliente, todos de Etalmag

Cindy León, gerente de Proyectos de Grupo
Digital, Sandra Hoyos Giraldo, gerente comercial
y Marketing de Atento y Juan Manuel Sánchez
Gama, Commercial Director de Emtelco CX&BPO

Marcela González, consultora en jefe de MGP
Consultoría, Mateo Folador Hinestroza, CEO de
Grupo 33 y David Arango, gerente de Mercadeo
de Sodexo

Lady Parra, directora gestión de canales de
Colsanitas, con William Ruiz, gerente comercial y
Mónica González Salas, directora de operaciones,
ambos de Interactivo

Marcela Orastegui, gerente de cuenta de BRM, con
Julie Bertel Chadid, gerente aliados estratégicos
de Bancolombia, y Dario Camargo, gerente de
operaciones de BRM

Juan Simón Mejía Vélez, gerente de centros de
solución y ventas de Avianca; Olga Botero, gerente
de fidelización de Claro, Gabriel Arevalo, gerente
de Call Center de Avianca y Juan Pablo Serrano,
vicepresidente ejecutivo de BRM

Rocío Martínez, gerente de Ciclo de Riesgos de
Logística, Yeison Pinzón, gerente operativo de
Ingecall y Johanna Andrea Valenzuela, consultor
asociado de ICM Colombia

Melba Lucia Gaviria Camelo, directora comercial
y Steve D. Rodríguez Hagerman, Desarrollador de
Proyectos Estratégicos, ambos de Ingeniar y Jhon
Fredy Bedoya, gerente de Konecta

Andicall: Esteban Bedoya, director de
tecnología, Diana Cifuentes, jefe de
Operaciones y Roberth Perdomo Ramírez,
gerente general

José Rodríguez, jefe de mesa de servicios de
AXTEL, Mizram Partida Cano, directora de TI de
consejo ciudadano de la ciudad de México e
Israel Pérez Cruz, Director Comercial y Marketing
del Instituto Mexicano de Teleservicios

Juan Pablo Cardona, director de tecnología de Emergia,
con Jonathan Mora, especialista regional y Jaume
Cascales, gerente infraestructura, ambos de Ilumno

Intico Colombia: Juan Pablo Cruz Troncoso,
gerente general para Colombia, Oscar E. Gómez,
CEO y Sebastian Vargas, Whole Sale Manager

PRENSARIO TILA | Junio 2017

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El evento contó con más de 60 stands
que fueron visitados por presidentes, vicepresidentes, gerentes, líderes de proyectos, directores de área de la comercialización e investigación de mercados,
jefes de unidades de manejo de cartera,
comercio electrónico, servicio y soporte
al cliente, recursos humanos y tecnología y asesores que tienen responsabili-

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dad en las áreas de call center, contact
center y CRM, entre otros.
Ana Karina Quessep, directora de la
Asociación Colombiana de Contact Center
y BPO proyectó: ´Ls perspectivas para este
año son muy alentadoras, sobre todo,
cuando la facturación de las compañías
en el país ya supera los 6,2 billones de pesos anuales. Solo las más de 50 empresas

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afiliadas, agrega, han mostrado un crecimiento anual de 20 % entre 2012 y 2015’.
Santiago Pinzón, director ejecutivo de
la Cámara de BPO/ITO/KPO en la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI) comentó: ´El país tiene un gran
potencial, pero hasta ahora está encontrando una estrategia efectiva´.
Johanna Andrea Valenzuela, Consultor Asociado de ICM Colombia: ‘Es una
gran oportunidad para conocer las
experiencias de otras empresas y profundizar en las nuevas tecnologías que
ofrece el mercado’.
‘Es un evento muy completo en el que
se conocen opiniones de diferentes expertos que nos muestran cómo enfrentar los grandes retos que día a día trae
la tecnología´ afirmó Emilsen Calderón,

metodóloga de normalización del SENA.
Para finalizar el Congreso, se realizó
la entrega del Premio Nacional a la Excelencia en las Interacciones con Clientes, que es una mención que se entrega
anualmente a empresas de todos los
sectores de la economía con procesos
de interacción con clientes, las cuales,
en la implementación de proyectos,
aportan al éxito de la empresa, prestando un mejor servicio e impulsando las
relaciones empresa-cliente.
El congreso contó con el apoyo y patrocinio de referentes como Mitrol, Avaya, Verint, Genesys, Metodo, One Link,
Sutherland, Allus, Aspect, Avanza y Sytel,
entre otros. Todos pudieron compartir su
experiencia en el mercado, presentando
sus soluciones y casos de éxito.

Con más de 1.300 visitantes se llevó a
cabo en el centro empresarial El Cubo
la décimo cuarta versión del Congreso
Andino de Contact Center y en paralelo
la tercera edición del Customer Experience Summit.
El Congreso que tiene como objetivo
presentar temas de impacto mundial y las
más recientes tendencias mundiales tec-

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