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Apex América: centrarse en el cliente
es sinónimo de éxito
Señala Alejandro Coggiola, COO de Nuevos
Negocios de Apex América: ‘En las últimas
décadas se pasó de un modelo basado en
los productos, en las características y en reducir costos a uno centrado en los consumidores y usuarios.
¿Cómo funciona y cuáles son sus beneficios?
‘Ya pasó la etapa en la que las empresas eran las
que marcaban tendencias y definían las costumbres
de los consumidores. Hoy los usuarios eligen, exigen y definen, motivo el cual se los conoce bajo el
término ‘prosumidores’. Su rol pasivo quedó en el Alejandro Coggiola, COO de
Nuevos Negocios
pasado para tomar uno más activo, que obliga a las
empresas a seguirles el ritmo que ellos marcan. Por este motivo, la estrategia
que muchas firmas de éxito implementaron es la conocida como Client Centric
o ‘el cliente en el centro’’.
‘Centrarse en el cliente -o asumir un modelo Client Centric- es desarrollar una
estrategia para alinear los productos y servicios de la compañía con los deseos
y necesidades de sus usuarios, con el objetivo de obtener más beneficios a largo plazo. ¿Cómo se logra? Sin dudas, estructurar todos los procesos en base a
las necesidades del consumidor es primordial: desde la instancia de pre-venta,
hasta la postventa, la medición de datos y, sobre todo, la medición de la satisfacción de la experiencia. Para conseguirlo, se debe tomar al cliente como
soporte de la operación, y de ahí en más desarrollar soluciones’.

PRENSARIO TILA | Junio 2017

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Unisys, presente en la
52°Convención Bancaria
de Cartagena
Unisys participa de la 52° Convención
Bancaria, en Cartagena, Colombia. El 1º y
2º de junio las organizaciones públicas y
privadas se reúnen en el Centro de Convenciones de Cartagena, para presentar las
más innovadoras soluciones disponibles
para el sector bancario.
En el marco del encuentro, la empresa
lanzará en Colombia su más reciente solución omnicanal llamada Elevate by Unisys,
una plataforma de software completa para
banca digital y un paquete de aplicaciones
diseñados para ayudar a las instituciones
financieras a ofrecer al instante experiencias seguras a través de múltiples canales.
Los clientes podrán pagar sus cuentas en
movimiento, transferir fondos, solicitar
préstamos y hacer hipotecas en cualquier
momento y en cualquier lugar – independientemente del dispositivo utilizado, ya
sea un teléfono móvil o tableta, utilizando
un navegador de Internet o desde dentro
de una sucursal bancaria.

www.prensariotila.com

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PRENSARIO TILA | Junio 2017