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Verint Engage 2017: el Customer Engagement
en el centro de la escena
Verint llevó a cabo su conferencia anual de clientes
del cliente; y Security, Fraud and Compliance: entregar soluciones
Engage, ubicada en el Universal Orlando Resort en Flopotentes para mejorar las seguridad, mitigar el fraude y riesgo y
rida, Estados Unidos, entre el 22 y 25 de mayo.
ayudar a asegurar el cumplimiento.
La conferencia de este año exploró las tendencias de la industria,
Durante el evento, Verint contó con la presencia de un presmejores prácticas y nuevas soluciones, así como avances en tecnotigioso grupo de analistas de la industria, clientes y líderes de
logía. El evento ofreció a los asistentes la oportunidad de conocer
opinión que compartieron sus percepciones sobre cuestiones que
más sobre la visión completa de la empresa respecto del Custoimpactan a los clientes en todo el mundo. Los asistentes también
mer Engagement que ayuda a las organizaciones a empoderar a sus
pudieron conocer cómo están alcanzando sus metas los centros
clientes y empleados a través de inteligencia que se puede comparde contacto, los clientes, las operaciones de sucursal y back-office
tir en toda la compañía. Entre las categorías de sesiones, se destay los profesionales del sector público y gobierno, para satisfacer
can: Voice of the Customer: capturar, analizar y actuar de acuerdo
y exceder las expectativas de los clientes y ciudadanos e incluso
con la voz del cliente (VoC) a través de los canales de interacción
destacarse en entornos actuales de ventas y servicio omnicanal.
tradicionales y digitales; Workforce Optimization: optimizar la fuerza laboral y mejorar las
herramientas de soporte y los procesos de
negocio; Employee Engagement: empoderar
e involucrar al personal para que ejecute en
forma eficaz las estrategias de la compañía y
lograr que los clientes estén satisfechos con
ellos; Engagement Channels: perfeccionar y
maximizar el compromiso a través de canales
Ryan Hollenbeck, Senior VP Global Marketing para
asistidos y de autoservicio para brindar un Nancy Porte, VP Customer Experience, en el
Engage 2017
Customer Experience, ante más de 1.000 asistentes
servicio personalizado, basado en el camino

PRENSARIO TILA | Junio 2017

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