Contact Center

Plantronics: la movilidad,
nueva realidad empresarial

inConcert: chatbots,
¿son una revolución
en la atención al cliente?
Señala Fernanda Barboza, analista de Tecnología
de la Información de inConcert: ‘Si tuviera que definir uno
de los temas que está en el Top 10
del mundo de los centros del contacto, seguro que el Chatbot aparece y está dentro de los primeros
tres puestos del ranking. ¿Pero es
realmente el Chatbot una verdadera Fernanda Barboza, analista de
Tecnología de la Información
revolución en la atención al cliente?
‘Un chatbot, en su sentido más amplio y menos estricto, es
un software que permite que se entable una conversación entre un bot y un humano, a modo de Preguntas-Respuestas en
tiempo real. La mayoría de los chatbots a lo que asistimos hoy
en día, muchos denominados ‘Asistentes Virtuales’, si adhieren estrictamente a esta descripción y, desde mi perspectiva,
son una forma más amigable y ‘humana’ de acceder a la información de una knowledge base’.
Bajo este entendido, los chatbots estarían mejorando la experiencia del usuario en la navegación de la página web, por ejemplo,
pero aún le sigue quedando grande el término de revolucionario.
Desde la época en que los IVRs revolucionaron, porque sí
lo hicieron, la atención en los centros de contacto, nos queda
claro que el autoservicio (bien implementado) es algo que el
usuario agradece y exige y que para las compañías ha implicado una reducción de costos muy altos y una optimización
impresionante del tiempo de los agentes.

De acuerdo a un estudio global de Plantronics que
abarca a más de 200 ejecutivos, la colaboración y
las comunicaciones están recibiendo una mayor
atención en el contexto del nuevo panorama laboral.
Ser móvil, multimodal y entender cómo ser productivo
trabajando fuera de la oficina son cambios y modificaciones
impulsan a las empresas a analizar cómo pueden asegurarse
de que su fuerza laboral sea lo más productiva posible sin
importar en que parte del mundo se encuentren.
Otro dato es que la sobrecarga de dispositivos: en promedio, una persona que trabaja en una empresa tiene hasta
siete equipos que usa en un día de trabajo para comunicaciones. En este sentido, el tercer punto del reporte es que la
fuerza laboral se distrae cada vez más con estos diferentes
dispositivos y alertas, así como con las diferentes formas en
que llega a ellos esa información.
Estos resultados ayudan a identificar cinco tipos de perfiles
que conforman el 82 % del entorno empresarial; el 18% restante
es el personal adicional al que se conoce como ‘el trabajador individual convencional’, el cual es una persona con muy poca comunicación como parte de su estilo de trabajo, está muy enfocado en una tarea específica y se desempeña de forma individual.

Los Headquarters en Santa Cruz, California

Nytec presenta las soluciones interactivas de i3
Nytec  ha realizado un encuentro, en Santiago de Chile, para
mostrar las nuevas soluciones
desarrolladas por  i3 Technologies,  marca con la cual ha firmado un acuerdo de
distribución exclusivo para la región.
El proyecto Area Exponencial es una división ‘de todo lo interactivo’, con soluciones
para salas de reuniones y aulas de clase.
La primera de ellas es la pantalla E Series
86”, siendo una solución de colaboración
completa, ideal tanto para empresas como
para instituciones educativas. Incorpora sistema Android incorporado y no necesita de
una PC para trabajar en modo pantalla blanca y poder anotar y compartir. También posee resolución 4k y un de tamaño 86”, lo que
permite mostrar todo tipo de contenido multimedia de un modo mas eficiente; y tecnoloPRENSARIO TILA | Junio 2017

gía V-Sense, versión mejorada del clásico infrarrojo, permitiendo 20 toques simultáneos,
y mayor conectividad y potencia de sonido.
Otra herramienta es el transmisor inalámbrico  SYNC Touch, dispositivo 100%
inalámbrico que permite transmitir video
Full HD, audio estéreo y tacto sin necesidad de utilizar un HDMI o un USB. Funciona con Bluetooth, lo cual le da un rango
de operación de 20 metros.
También se ha expuesto  LearnHub,  un
software 100% online que no requiere
instalación en un dispositivo, lo cual lo
convierte en multiplataforma.
Finalmente, se ha presentado la solución
pedagógica IMO Learn, la cual posibilita una
enseñanza lúdica, ideal para todas las edades, fomentando la motricidad de los estudiantes por medio del aprendizaje activo.
• 52 •

Alejandro Gutiérrez , gerente comercial; Carlos
Murillo, gerente regional Latam de i3; Alex Nan,
gerente global de productos de i3; Fernando
Guerschuny, director comercial; Elizabeth Abarca,
Country Manager de Chile; y Lisandro Nuñez,
director global de Desarrollo de Negocios y
Marketing de i3

Los equipos de Nytec e i3
www.prensariotila.com

www.prensariotila.com

PRENSARIO TILA | Junio 2017