Contact Center

TecnoVoz, presente en el CRIC
TecnoVoz se encuentra participando del Congreso Regional de Interacción con Clientes 2017, el cual se realiza
en Buenos Aires, Argentina, el 8 de junio. La empresa
tiene presencia en el congreso desde sus inicios, participando en
todas las ediciones.
Gerardo Andreucci, CEO, afirma: ‘Como socios fundadores de la
Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con
Clientes (ALOIC), auspiciante internacional del Congreso, tenemos
un compromiso y participación especial en el mismo. Estamos presentando innovaciones en nuestra línea de productos y servicios
con orientación en la experiencia del cliente, omnicanalidad y medios digitales’.
‘Nuestra plataforma Approach es una solución de Contact Center que contempla la gestión omnicanal través del producto OmniCX. A su vez lanzamos nuevos módulos de producto relacionados
con la gestión de Recursos Humanos, Business Intelligence y CRM,
así como también se sumará un módulo de Gamification. De esta
forma, brindamos la posibilidad de tener en una única plataforma,
toda la integración de estos módulos orientados hacia la gestión de
la experiencia’. ‘Entre los diferenciales se destaca la posibilidad de
gestionar todo desde una misma plataforma bajo un mismo entor-

Genesys, reconocida
por Gartner
Genesys ha sido nombrado Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2017 para Infraestructura de
Centros de Contacto a Nivel Mundial, posicionándose en la ubicación más avanzada ‘por la integridad de su visión’, por novena vez consecutiva.
Merijn te Booij, director de Marketing de Genesys, señala: ‘Creemos que nuestra novena vez
consecutiva como Líder en el Cuadrante Mágico
de Infraestructura de Centro de Contacto a Nivel
Mundial, se puede atribuir a nuestra estrategia
a largo plazo y compromiso con el mercado, al
enfoque apasionado en nuestros clientes y a la
inversión en nuestra Plataforma de Experiencia
del Cliente. Este año, atribuimos nuestra posición
como líder global en ambos ejes, a nuestra capacidad única de ofrecer una verdadera solución de
omnichannel engagement, que incluye gestión
del viaje omnicanal y contexto omnicanal compartido, a través de marketing, ventas y servicios’.
El informe 2017 del Cuadrante Mágico de Infraestructura de Centros de Contacto a Nivel Mundial, evaluó la integridad de la visión y la capacidad de ejecutar de 12 proveedores diferentes de
infraestructura de centros de contacto. Gartner
posiciona a las empresas dentro de uno de los
cuatro cuadrantes: Visionarios, Players de Nicho,
Desafiantes y Líderes. Gartner define a los Líderes como empresas que ejecutan bien su visión
actual y están bien posicionadas para el mañana.
PRENSARIO TILA | Junio 2017

no, diseñado con foco en el cliente,
con la generación de KPI’s orientados a la gestión de experiencia del
cliente y la facilidad de uso para
los colaboradores en el proceso
de atención. En suma, expandimos
el alcance de nuestra a plataforma
que permite conocer la evolución
del negocio en tiempo real’.
Concluye Andreucci: ‘Hemos teGerardo Andreucci
nido un crecimiento interesante, si
bien el 2016 no se caracterizó por
ser un buen año a nivel general, el primer semestre del 2017 ha tenido una sensible mejora respecto al año anterior, y en especial para
el negocio de TecnoVoz. Argentina, presentando un muy buen nivel
de crecimiento, mayor al esperadosuperando nuestras expectativas. A nivel regional, este año el que más se ha destacado hasta el
momento es Puerto Rico, mientras que los demás países nuestros
negocios denotan una marcada estabilidad, como Colombia, Ecuador, México y Venezuela (increíblemente, dada la coyuntura actual
en ese querido país)’.

S1 Gateway, a paso firme
en México
S1 se encuentra impulsando el mercado
mexicano, en donde inició sus operaciones hacia mediados del 2014.Alejandro
Orozco, gerente general para México, comenta: ‘Hasta hace tres años, el tema de la gestión de la relación
con los clientes no era todavía un tema que estaba
tan presente. Si bien se hacía referencia y se disertaba en los congresos, todavía no se hablaba como
una necesidad. A pesar de ello comenzamos con
clientes muy grandes, con más de 100 posiciones en Alejandro Orozco, gerente
el sector de gobierno, por ejemplo. El mercado del general para México
país se focaliza en el email y chat, más que en redes
sociales (al menos en un inicio), mientras que en países como Argentina, los canales de Social Media presentan un movimiento más marcado’.
‘La idea de innovación digital también trajo una re-significación del mail y del
webchat. Más allá de no ser canales nuevos, la atención vía texto por las tecnologías actuales también trajo un empuje que hizo que volvieran potenciarse’.
‘Somos una empresa muy orgánica, la mayor parte del crecimiento depende de
relaciones que hicimos durante los últimos 15-20 años de estar en la industria
de los centros de contacto. Hemos incorporado dicha experiencia dentro de la
plataforma, ya que al hablar con usuarios, nos comunicamos en el mismo idioma,
mismos indicadores, riesgos operativos, necesidades, comprendemos la clase de
reporte que requieren’.
Concluye: ‘Hemos venido adquiriendo un cliente cada mes, basados en la estrategia de ‘voz en voz’ o ‘boca en boca’ y contacto personal. En el trimestre del 2017
cerramos acuerdos importantes con el segundo proveedor más importante de telefonía móvil en México. Como forecast, creemos que para fin de año estaremos
duplicando el número de usuarios, tenemos grandes perspectivas’.
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