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Telefónica
del Sur/GTD,

Grupo Promerica,
proactividad y
experiencia del cliente

agilidad en el negocio
Telefónica del Sur -perteneciente
al Grupo Gtd- realizó la migración
de su edificio corporativo en la
ciudad de Valdivia, Chile, en un
100% a los teléfonos IP de Yealink, tecnología que hace años ya
usa en varias de sus sucursales,
y que ofrece a sus clientes integrándolos en su servicio de IPBX
Virtual.
Sylvana Díaz Montecinos,
La empresa llevó a cabo la mi- ingeniera de Implementación de
Proyectos de Telefónica del Sur
gración de sus teléfonos de forma
completa, teniendo la posibilidad de contar con equipos de
la marca en sus sucursales en Chillán, Temuco, Concepción,
Castro, Puerto Montt, Osorno, Villarrica, Loncoche y Pucón,
además de aproximadamente 120 teléfonos en su edificio
corporativo en Valdivia, incluyendo desde modelos de la línea básica T19P hasta la más avanzada T48G. Sylvana Díaz
Montecinos, ingeniera de Implementación de Proyectos de
Telefónica del Sur, resalta: ‘Llevamos varios años trabajando
con telefonía IP de Yealink y hemos tenido un muy buen resultado a nivel de estabilidad de servicio.
Incluso es una tecnología que proveemos
a los clientes mediante nuestro servicio de
IPBX virtual, que nos
brinda una total confianza y, por lo mismo, la idea es tener la
El edificio corporativo de Telefónica
misma solución fundel Sur en Valdivia
cionando internamente. Además, contamos
con todo el apoyo técnico y comercial de su representante
Sistek’.
‘Los equipos ofrecen una muy buena relación en lo que
respecta a precio-calidad. Además, la marca posee una amplia gama de modelos de teléfonos, lo que es perfecto para lo
que se requiere tanto para nuestros clientes, como para uso
interno de la compañía. También destaca la robustez y calidad de los equipos, lo que nos da la confianza para ofrecer
nuestro servicio de IPBX Virtual, razón por la cual llevamos
algunos años trabajando con la marca y su representante’.
Díaz Montecinos valoró el servicio de Sistek: ‘Es destacable el nivel de nuestro partner: cada vez que tenemos algún
problema siempre nos apoya, ya sea respecto a los firmware
como con cualquier reto que tengamos; están siempre muy
presentes. Hemos trabajado por años con ellos, tanto con
Yealink como marca, como también con Panasonic a nivel de
soluciones de IP PBX y soluciones de Call Center’.
PRENSARIO TILA | Junio 2017

Grupo Promerica está conformado por un conjunto de instituciones financieras dirigidas por
un equipo multinacional de banqueros con amplio conocimiento
de las actividades en los países
donde opera. La consolidación de
los bancos de América Central, el
Caribe y América del Sur ha permitido crear sinergias que han Napoleon Duarte, Assistant VP
of Payment Systems
magnificado el impacto de los de Grupo Promerica
servicios, llegando a los países
con una sola marca. Ofrece una red de más de 800 canales
de servicio y brinda servicio a más de un millón de clientes.
Está orientado a la Banca Privada, al mercado empresarial
local y regional.
Napoleon Duarte, Assistant VP of Payment Systems de Grupo Promerica: ‘Contábamos con un sistema multicanal que
no estaba relacionado entre sí, lo cual no permitía llevar el
hilo de la conversación de los clientes y es aquí donde Genesys se está convirtiendo en un activo estratégico para el
grupo ya que vamos a poder realizar esta unificación en el
futuro’.
‘Hay muchísimos proveedores en el mercado y muy buenos, de hecho cuando empezamos a comparar vimos que muchos delos competidores también ofrecían
soluciones muy parecidas a Genesys. Sin
embargo lo que realmente nos hizo
tomar la decisión fueron dos factores
fundamentales: primero las relaciones
personales que logramos desarrollar
con el equipo de ventas de la marca,
dándonos un extra, un entendimiento hacia
e l
tipo de negocio que tiene nuestra compañía. Por otro lado,
finalmente decidimos optar por ellos ya que en la relación
costo-beneficio, lograron darnos un mayor beneficio en la
inversión’.
La empresa ha adquirido la plataforma completa de experiencia del cliente, inbound y outbound, IVR, canales alternos
y también la parte también de las redes sociales. Incorporaron las comunicaciones SIP, brindando una mejor funcionalidad de contact center, incluyendo voz, video y otros canales
web. Genesys simplifica la infraestructura, mejora la resolución en la primera llamada gracias a la integración entre el
front y el back office y mejora la productividad del flujo de
trabajo así como la satisfacción del cliente.
A su vez, las soluciones de Respuesta Interactiva de Voz
permiten no sólo brindar experiencias personalizadas de
manera rentable y eficiente, sino también reducir costos
operativos, incrementar la productividad e incluso generar
más ingresos.

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www.prensariotila.com

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PRENSARIO TILA | Junio 2017