Informe de Gestión • 29

y fruto de su fortalecimiento, se han creado y ajustado cada uno de los indicadores
que permiten medir la gestión de la Entidad, herramienta gerencial que facilita la
toma oportuna de decisiones. Así las cosas, actualmente se cuenta con una batería
de indicadores que permiten medir la eficiencia y eficacia de la gestión institucional,
a saber:
Nombre del Procedimiento

Indicador

CONTROL, INSPECCIÓN
Y VIGILANCIA

TALENTO HUMANO

RECURSOS FÍSICOS
Y FINANCIEROS

SECRETARÍA GENERAL

Eficacia en la respuesta a otras solicitudes
Certificaciones

Tiempo promedio de respuesta a las
certificaciones solicitadas
Eficacia en la respuesta de solicitudes de
certificaciones

Notificaciones

Promedio de entrega de comunicaciones a
correspondencia
Eficacia de las comunicaciones y citaciones de
actos administrativos expedidos

Disciplinarios

Porcentaje de procesos terminados

Tesorería

Eficacia en la ejecución del PAC Programado

Presupuesto

Ejecución presupuestal

Baja de Bienes

Eficacia en la baja y depuración de los inventarios
Comportamiento de recaudo

Recaudo y Manejo de la Cuota
de Contribución

Porcentaje de evasores
Porcentaje de servicios fiscalizados
Porcentaje de las cuentas por cobrar

Formación, capacitación y
desarrollo del Talento Humano

Cumplimiento del Plan Anual de Capacitación
Cumplimiento del Plan de Bienestar Social

Bienestar Social

Porcentaje de funcionarios que reciben calificación
satisfactoria dentro de las actividades asociadas al
Plan de Incentivos

Pago de Sueldos y Prestaciones Efectividad en la liquidación de nómina
Quejas

Porcentaje de quejas eficazmente gestionadas

Sanciones

Eficacia en la actuación de los expedientes
recibidos
Porcentaje de visitas efectivamente realizadas

Inspección

Porcentaje de visitas extraordinarias
efectivamente realizadas
Porcentaje de visitas ordinarias efectivamente
realizadas