Informe de Gestión • 27

de 2004 el Gobierno Nacional había ordenado a todas las entidades del sector público
la implementación del citado modelo. Esto implicaba la ausencia de operación por
procesos y procedimientos, además de no contar con políticas y objetivos de calidad
que rigieran la actividad diaria de la SVSP.
En el 2009 gracias a la asistencia técnica del Departamento Administrativo de la
Función Pública y a la Agencia Presidencial para la Acción Social, la SuperVigilancia
logró implementar el Modelo Estándar de Control Interno con la conformación
de procesos y procedimientos, sistema que es objeto de permanente revisión y
mejoramiento continuo.
Esta conformación de procesos y procedimientos permite a la Entidad no solo su
organización, sino también la racionalización y simplificación de las actividades,
haciendo posible identificar y gestionar de manera eficaz sus propias funciones.
Así las cosas, la Entidad de acuerdo con los lineamientos contenidos en el modelo
estándar de control interno, actualmente cuenta con los procesos y procedimientos
de cada actividad que realiza y opera de acuerdo con ellos, quedando comprometida
en el proceso de certificación de la calidad.
A continuación se presentan los procesos y procedimientos que rigen el actuar de la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.

Durante el año 2010 en desarrollo del proceso de mejoramiento continuo, la
Entidad capacitó a 16 funcionarios como auditores de calidad y actualizó todos
los procedimientos e indicadores. Estos cambios permiten ser más asertivos en
los tiempos de respuesta a los diferentes trámites que requieren los usuarios y
mejorar la medición de la gestión de los diferentes procesos.