5.2.4.

Alta dirección

Los miembros de la alta dirección en cualquier organización pueden posicionarse como
líderes de opinión a través de blogs, tuits o páginas en las redes sociales.
Las redes sociales de integración vertical o sectoriales25 están especialmente indicadas
para labores de búsqueda y selección de personal de alta dirección o simplemente para la
conexión y la facilitación de grupos de interés o contactos entre los mismos. Estos tipos
de redes sociales están basadas en la creación de perfiles cuya exactitud suele ser
comprobada y validada de forma previa a su validación. Aprovechan la especialización
para asegurar, de alguna manera que no participan en ellas personas ajenas a una
profesión. Se trata de características que son particularmente apreciadas por los usuarios
de las mismas.
5.2.5.

El responsable de comunidad

El community manager o también llamado responsable de comunidad es una persona
encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con
independencia de la plataforma que empleen. La figura se remonta al origen de las
comunidades virtuales como The well y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de
las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.
A partir de 1996 con el nacimiento de las redes sociales ha ido cobrando paulatinamente
mayor protagonismo.
La Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO26), define al
community manager o responsable de comunidad como “aquella persona encargada de
sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus
clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades
y los
planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes”. Una
persona que conoce objetivos, actúa en consecuencia para conseguirlos, posee un
elevado componente crítico y cuestiona y propone mejoras en la estrategia de la
compañía.
Su misión puede resumirse en las siguientes cinco tareas:


Escuchar qué dice la Red sobre nuestra empresa.



Hacer circular los datos procedentes de la información captada en la red, extrayendo
las conclusiones relevantes difundiéndola a través de un discurso entendible.



Explicar la posición de la empresa en la comunidad.



Buscar talento y liderazgo interna y externamente.



Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.

25

Ver apartado “2.2.1 Redes sociales directas” del presente estudio donde se categorizan las redes sociales
directas en función de cuatro enfoques: finalidad, modo de funcionamiento, grado de apertura y nivel de
integración.
26

“La función del Community Manager”. AERCO, 2010.

Las Redes Sociales en Internet

70