Dentro del organigrama de la empresa el responsable de comunidad suele estar adscrito
al departamento de comunicación o marketing si bien en casos puntuales puede llegar a
depender del departamento de tecnología e innovación. Dos puntos son destacables en el
desarrollo de esta nueva figura en el seno de la empresa:


Por un lado la relevancia de las redes sociales en el ámbito de la empresa está
delimitando y dotando de relevancia a la figura del responsable de comunidad. Su
labor está separada de otras funciones dentro de la actividad de la organización pero
interactúa y dialoga de forma continuada con ellas.



En segundo lugar se está produciendo una adaptación en cuanto su uso en la empresa
derivado del tamaño de esta, siendo su función igual de relevante. Cuanto menor sea
el tamaño de la empresa mayor será la tendencia a que la función de responsable de
comunidad sea compartida con otras responsabilidades.

Gráfico 50. Habilidades del perfil del responsable de comunidad
conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa
incentivador

empático

habilidades
sociales

conocimiento sectorial
trabajo en equipo

<<early adopter>>

abierto

buen conversador

conector

responsable
de
comunidad

un punto <<geek>>

resolutivo
redacción

accesible

útil

aptitudes
técnicas

cabecilla

<<always on>>

actitud

defensor de comunidad

asertivo
experiencia en comunicación
online

agitador
cultura 2.0

transparente

moderador

creatividad

comprensivo

Fuente: Elaboración propia ONTSI a partir del informe “La Función del Community Manager”.
AERCO, 2010

Las Redes Sociales en Internet

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