Según AERCO la primera y la segunda tarea son especialmente importantes para toda
empresa independientemente de su tamaño. Un responsable de comunidad debe tener
un claro conocimiento de los diferentes tipos de redes sociales y ver cuáles se adaptan
mejor para su objetivo. Definida la plataforma que se usará y definido el objetivo u
objetivos a alcanzar se deben crear contenidos de interés para el público. Adicionalmente
se define una estrategia comercial o de marketing para lograr los objetivos, o sea un plan
de comunicaciones en redes sociales, llamado “Social Media Optimization”.
El siguiente paso consiste en segmentar, determinar públicos y crear grupos. Definir el
perfil de usuario que interesa, la edad que tienen, así como analizar cómo se comunican.
Es importante estudiarlos en profundidad, ver qué temas les gustan, quiénes son los
líderes en sus discusiones y cuáles son sus intereses.
Es relevante determinar si la comunidad estará centrada en comunicar, promocionar o
educar o si realizará sus actividades desde el interior o exterior de una empresa o
institución. También es importante saber, si es un producto, un servicio o una campaña.
Existen dos tipos de responsable de comunidad, en función del grado de desarrollo y del
grado de madurez de los entornos virtuales de los que se derivan:


El gestor de comunidades ad-hoc, coetáneo de los primeros blogs.



El gestor de la comunidad de marca, desarrollado a raíz de los microblogs y de la
popularización de las redes sociales.

A su vez el responsable de comunidad coordina y se apoya en el equipo de comunidad.
Este último está formado por el moderador y el dinamizador. En el siguiente gráfico se
muestra la relación entre ambas figuras.

Gráfico 49. Coordinación entre el responsable de comunidad y su equipo

Coordina, marca la
estrategia y define líneas
de actuación apoyándose
en el equipo de
comunidad.

responsable
de
comunidad

Equipo de comunidad
coordinado por el
responsable de
comunidad.

moderador

Asistente de comunidad.
Vela por la calidad del
contenido.

dinamizador

Asistente de comunidad.
Ayuda a que la comunidad
este viva.

Fuente: Elaboración propia ONTSI a partir del informe “La Función del Community Manager”.
AERCO, 2010

Las Redes Sociales en Internet

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