Especial Anual CRM & Analtytics | End Users

Especial Anual CRM & Analtytics | End Users

Telefónica,

7-Eleven,

entendiendo
las necesidades
del cliente

agilidad operativa
en tiempo real
7-Eleven es una cadena multinacional de tiendas de abastecimiento, fundada en 1927 en Dallas, Estados Unidos. Actualmente cuenta con más de 61.500 establecimientos en 17
países. El grupo está especializado en la venta minorista de
artículos básicos de alimentación, droguería y periódicos,
pero su oferta varía dependiendo del país.
La filial de México opera 1,950 tiendas de conveniencia,
con el soporte de ocho centros de distribución y 18,000 colaboradores en 15 estados en México. La misma decidió llevar a
cabo la implementación de Oracle Retail para simplificar las
operaciones y facilitar la experiencia del cliente.
7-Eleven adoptó las mejores prácticas e implementó las soluciones Oracle Retail Merchandise Operations Management para brindar
soporte al crecimiento y la transformación.
La empresa sumó Retail Merchandising
System, Retail Price Management, Oracle
Retail Sales Audit y Oracle Retail Invoice Matching para automatizar las mejores prácticas,
mejorar la comunicación entre las tiendas y proporcionar más
datos completos para capacitar a los colaboradores con la ayuda
de Logic Information Systems, Oracle Partner Gold.
Eduardo Trujillo Olguín, director financiero de 7-Eleven México,
señala: ‘El consumidor está cambiando, y necesitamos ser cada
vez más ágiles para anticipar esos cambios e inspirar la experiencia de compra. Para poder hacerlo, necesitamos simplificar y
modernizar nuestra estructura de TI, eliminando limitaciones, aumentando la flexibilidad en la oferta de productos, direccionando
las estrategias de negocios y de promociones, automatizando procesos y obteniendo información en tiempo real. Elegimos Oracle
Retail debido a su red de colaboradores, a la gestión de riesgos,
al costo-beneficio en todo el ciclo de vida de la solución y a la
alineación con nuestras prioridades de negocios’.
Con la introducción del nuevo sistema, la empresa ha brindado a los equipos la capacidad de adoptar una estrategia de
negocios más agresiva para mantener y atraer a los clientes. La
sustitución de la plataforma de tecnología también abordó un
aspecto importante de la filosofía de 7-Eleven: la capacitación
de los gerentes de tienda para tomar decisiones sobre la cantidad y
el tipo de producto en
cada punto de servicio,
convirtiendo cada tienda
en un mix que cabe en la
realidad de su mercado
restricto, en todos los
momentos del día y en
Tienda de 7-Eleven en Ciudad de México
eventos especiales.
PRENSARIO TILA | Junio 2017

Telefónica Chile, que opera bajo la marca Movistar Chile, es una empresa de telecomunicaciones chilena, que encuentra sus orígenes en la extinta Compañía de Teléfonos
de Chile. Ofrece servicios de televisión satelital e IPTV, telefonía fija e inalámbrica, internet fijo, móvil
y satelital, larga distancia internacional y
telefonía celular, siendo la empresa más
importante en servicios de telefonía e
Internet en la nación.
Con más de 10 millones de clientes
y sobre 14 millones de accesos, inició el
proyecto tecnológico Real Time Contextual
Marketing junto a SAS, para detectar en tiempo real las necesidades de sus usuarios y, a partir de eso, elaborar estrategias de marketing que permitan fidelizarlos.
Gracias a esto, Telefónica tiene la posibilidad de detectar
el valor de los datos que sus clientes aportan en las continuas interacciones con los diversos canales de comunicación que la compañía ofrece, incluyendo al área comercial,
el call center, los correos electrónicos y las redes sociales,
entre otros. Toda esa información, bien analizada y aplicada, permite entregar ofertas que dan cuenta de la necesidad que los mismos usuarios proponen en su comunicación
con la empresa.
Para implementar este proyecto, la compañía adquirió la
solución SAS Real-Time Decision Manager, que permite procesar en tiempo real los millones de datos estructurados y
no estructurados que generan los clientes.
Marcelo Sukni, gerente general para Chile y Perú de SAS,
afirma: ‘En este proceso, el Big Data es clave. Aunque los
motores de reglas han existido desde hace muchos años, la
tecnología, infraestructura y servicios implementados para
la gestión y análisis de grandes volúmenes de información
se han vuelto fundamentales, lo que marca un paso adelante
para que las telecomunicaciones entreguen un servicio
personalizado e inmediato’.
‘El proyecto permite que
empresas como Telefónica
cuenten con nuevas capacidades de relacionamiento que mejoran aún más la
experiencia del cliente. Por
eso, la iniciativa ganó el premio ‘Excelencia en Business
Analytics’, galardón que reconoce a la mejor implementación del año de soluciones El edificio de Telefónica en Santiago
de Chile
SAS en Iberoamérica’.

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Bunge,

Banco de
Guayaquil,

optimiza su
eficiencia operativa

optimizando la
calidad del servicio
El Banco de Guayaquil es la red de
servicios financieros más grande de
Ecuador, con 90 años de experiencia
en soluciones financieras. Cuenta
con una cobertura nacional e internacional que le permite ofrecer una
amplia variedad de servicios financieros de manera inmediata y desde
cualquier punto del país y el mundo
a través de más de 4.400 centros de
Angelo Caputi, presidente
ejecutivo del Banco de Guayaquil atención.
La entidad buscaba lograr una
atención más personalizada con el cliente, así como poder centralizar la información a nivel comercial y el incremento en la
venta de productos. El banco no contaba con una herramienta
que le permitiera consolidar la información, ni realizar labores
coordinadas entre las diferentes áreas de la Entidad. En el ámbito comercial, los jefes de agencia y oficiales de crédito manejaban diferentes herramientas para la administración diaria de
gestión con los clientes.
Después de evaluar a diferentes proveedores, Angelo Caputi,
presidente ejecutivo; y Víctor Hugo Alcívar, vicepresidente ejecutivo de Operaciones y Tecnología del Banco de Guayaquil; basados en la asesoría de Microsoft Consulting Services, toman la
decisión de implementar Microsoft Dynamics CRM, la cual se alinearía con los objetivos estratégicos de alta calidad de servicio y
venta de productos que ofrece la entidad.
John Barbery, vicepresidente de Desarrollo Organizacional del
Banco de Guayaquil, comenta: ‘La plataforma Microsoft nos ofrecía la confianza de seguir evolucionando e incorporando nuevas
funcionalidades, que nos pondrían al día con los avances tecnológicos’.
‘La solución propuesta más el proyecto de
implementación con los servicios de personalización ofrecidos, se alinearon muy
bien con las metas que habíamos fijado
desde el punto de vista funcional, de
tiempos y de presupuestos. El equipo de
trabajo lo conformaron profesionales del
área de seguridad tecnológica, riesgos, auditoría, soporte de producto, procesos y proyectos’.
La herramienta le ha permitido a la entidad visualizar el número de ventas por empleado, el cumplimiento de metas, las
oportunidades que se abren con los clientes y los requerimientos atendidos diariamente.
Por su parte, Angelo Caputi, complementa: ‘La solución ha
sido un paso importante para cambiar la cultura de servicio en el
personal del banco, y una pieza clave para evolucionar hacia un
conocimiento global de nuestros clientes’.
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Bunge Limited es una
compañía líder mundial
en procesamiento de
oleaginosas, el mayor
productor y proveedor
de fertilizantes para
agricultura en Sudamérica, y encabeza las
ventas mundiales de
aceites vegetales emLa planta de Bunge Argentina, en Campana,
botellados para consu- provincia de Buenos Aires
mo. Su negocio se centra en la producción de
fertilizantes y alimentos para animales; acopiando oleaginosas
y granos del campo y transportándolas a los consumidores del
mundo. La compañía agroindustrial Bunge Argentina implementó Cognos TM1, la solución analítica de IBM que le permite visualizar información en tiempo real sobre ingresos, costos, compras,
inventario - stock, gastos, estado de resultado, situación patrimonial y flujo de fondos. Impulsado por IBM Argentina, el sector
agrícola avanza en su modernización y continúa introduciendo
tecnología clave para mejorar su producción, rendimiento y distribución.
Este sistema permite generar escenarios,
modelar alternativas y optimizar el flujo
de información de la planificación financiera entre otros, ya que IBM Cognos TM1
permite consolidar los datos aportados
por miles de usuarios de la organización,
intercambiar comentarios y documentos.
A partir de la realización de simulaciones eventuales se pueden visualizar en pocos minutos los impactos de las diferentes
variables económicas, financieras y operacionales de la compañía, con reportes flexibles, simples e intuitivos sin necesidad de
técnicos especializados.
Alberto Dobarro, Financial Planning & Business Analysis Manager de Bunge Argentina, afirma: ‘Trabajamos por la mejora continua, por eso estamos siempre en la búsqueda de tecnología
que nos permita hacer más efectivos nuestros procesos. Somos
una compañía comprometida con el desarrollo profesional y este
tipo de implementaciones, como las que propone IBM, nos permite ofrecer a nuestros colaboradores más recursos para realizar su trabajo con mejores resultados’.
La implementación se llevó a cabo con CTI Consultores Asociados S.A., socio de negocio de IBM Argentina. Se adaptó el diseño
de modelos según los procesos específicos de la compañía, se
dio formato a la planilla de ingreso para facilitar el uso, la flexibilidad y acelerar la entrada de información y análisis de la misma
para tomar decisiones de manera más rápida. 

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PRENSARIO TILA | Junio 2017