Especial Anual CRM & Analtytics | End Users

American Express,

BCP,

analíticas
bien entendidas

atención proactiva
y en tiempo real

Banco de Crédito del Perú (BCP) es
la entidad financiera de mayor participación en el mercado peruano.
Forma parte del grupo Credicorp,
con subsidiarias en Panamá, Miami
y Bolivia.
Las necesidades de información
para las campañas, análisis de los
clientes, productos, bancas, etc. era
Karin Arenaza, jefe de Proyectos cada vez más crecientes. Mucha de
de Business Intelligence del BCP esta información se proporcionaba
generando reportes por pedidos, obteniendo fotos de la información y con un gran esfuerzo para la
obtención de los datos.
Karin Arenaza, jefe de Proyectos de Business Intelligence del
BCP, afirma: ‘Se tenía una necesidad medianamente satisfecha
en Marketing y ésta se iba extendiendo a otras áreas de la organización como Finanzas, Canales y Banca Corporativa y Empresa’.
La solución elegida fue MicroStrategy como Plataforma de Business Intelligence. La decisión de la herramienta fue respaldada por la empresa consultora que contrataron para el proceso
de evaluación. Se presentó una matriz resaltando las principales
fortalezas y debilidades de cada una y llegaron a determinar la
herramienta que se ajustaba mejor a sus necesidades.
‘Los factores más importantes de la elección fueron las compatibilidades de MicroStrategy con la infraestructura disponible
al momento de la adquisición, la performance, la flexibilidad de
la herramienta para los usuarios y el costo total de propiedad. El
banco quería aprovechar al máximo la base de datos que poseía
y luego de la evaluación se decidió que una herramienta ROLAP
era los más adecuado para lograr este objetivo’.
Las nuevas iniciativas de BI apuntaron a varias áreas, entre
ellas, Marketing, Fuerza de Ventas, Finanzas,
Banca de Empresa, Banca Corporativa, Banca Personal, Riesgo, Mercado de Capitales,
Banca de Servicios, todas ellas con diferentes necesidades de análisis de información y a distintos niveles. Entre los
beneficios obtenidos se encuentra: incorporar una plataforma única e integrada para
el análisis y gestión de la información, interface amigable para
el usuario, mejoras en oportunidad de información, estandarización de conceptos y definiciones de negocio, mayor independencia del usuario para generar sus reportes, envío personalizado de reportes y por eventos, disponibilidad de información,
distribución de información a grandes comunidades de usuarios,
análisis de grandes volúmenes de información y una apropiada
utilización de los recursos de la Base de Datos.

PRENSARIO TILA | Junio 2017

American Express es una
institución financiera con
sede en Nueva York. Cuenta
con más de 1700 oficinas en
más de 130 países en todo el
mundo. Entre sus servicios
se encuentran las tarjetas de
crédito, los cheques de viaje,
seguros, servicios de bolsa
y banca en línea, estos dos
Susan Sobbott, presidenta de Pagos
últimos supervisados por el Corporativos Globales de American Express
American Express Bank.
Anteriormente, la acumulación de la información era tal que
los vendedores no tenían modo de saber la manera en la que un
cliente interactuaba con la marca con los productos. No contaban con la información necesaria en ese aspecto. A partir de ello,
la empresa está transformando el servicio de la era d i g i t a l
con Salesforce como socio clave.
Susan Sobbott, presidenta de Pagos Corporativos Globales de American Express,
afirma: ‘Buscamos llevar los servicios al
siglo XXI al redefinir lo que esto significa.
El modo de redefinirse es hacer todo tan
en tiempo real y con tanto conocimiento de lo
que se hace, que en verdad nos podamos anticipar a lo que
los clientes necesitan. En la era digital, esto se traduce en usar
datos para ayudar a los clientes a resolver los problemas y a
tomar decisiones comerciales clave’.
‘Transformamos la experiencia de viajar al vincular los pagos
seguros con herramientas comerciales fáciles de usar. Estamos
haciendo énfasis en los pagos por teléfono por dos motivos. En
primer lugar, para que el cliente pueda elegir pagar con tarjeta o
mediante el dispositivo. Y en segundo lugar, porque ese mismo
dispositivo será donde podrán capturar sus itinerarios, sus recibos y enviar los informes de gastos’.
‘Salesforce colabora para que podamos trabajar con mayor
inteligencia y para que el trabajo sea más ágil. Los líderes de la
empresa ven a la tecnología como un todo unificado, no como
una acumulación de piezas. Es una plataforma para que nuestros empleados —personal de ventas, desarrollo de cuentas, servicios, marketing y productos— se comuniquen, reaccionen en
tiempo real y resuelvan los problemas de los clientes’.
‘Nuestro éxito con la solución es tan solo un ejemplo de la
transformación de la empresa para la era digital. Desde un equipo de ventas que se comunica por Chatter hasta aplicaciones
para smartphones que hacen que viajar sea más fácil, American
Express aprovecha la conectividad en tiempo real para llevar el
servicio hacia el futuro’.

• 28 •

www.prensariotila.com

www.prensariotila.com

PRENSARIO TILA | Junio 2017