ISO 9001:2015 Sistema de getión de calidad:
Requsitos.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------La organización debe tratar las salidas no conformes de una o más de las siguientes maneras:
a)

corrección;

b)

separación, contención, devolución o suspensión de provisión de productos y servicios;

c)

información al cliente;

d)

obtención de autorización para su aceptación bajo concesión.

Debe verificarse la conformidad con los requisitos cuando se corrigen las salidas no conformes.
8.7.2 La organización debe conservar la información documentada que:
a)

describa la no conformidad;

b)

describa las acciones tomadas;

c)

describa todas las concesiones obtenidas;

d)

identifique la autoridad que decide la acción con respecto a la no conformidad.

9. Evaluación del desempeño
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.1.1 La organización debe determinar:
a)

quénecesita seguimiento y medición;

b) los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para asegurar
resultados válidas;
c)

cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento u la medición;

d) cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición.
La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
La organización debe conservar la información documentada apropiada como evidencia de los
resultados.
9.1.2 Satisfacción del cliente
La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se
cumplen sus necesidades y expectativas. La organización debe determinar los métodos para obtener,
realizar el seguimiento y revisar esta información.
NOTA Los ejemplos de seguimiento de las percepciones del cliente pueden incluir las encuestas al
cliente, la retroalimentación del cliente sobre los productos y servicios entregados, las
reuniones con los clientes, el análisis de las cuotas de mercado, las felicitaciones, las garantí
as
utilizadas y los informes de agentes comerciales.
9.1.3 Análisis y evaluación
La organización debe analizar y evaluar los datos y la información apropiados que surgen por el
seguimiento y la medición.
Los resultados del análisis deben utilizarse para evaluar:

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