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Diagnóstico y Situación Problema en Deficiencia y Demoras en Suministro de
Telecomunicaciones en Lugares Apartados Sin Cobertura de Internet Para Empresas

Mauricio Cárdenas Latorre
C.E: 1622010047

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
Especialización en Gerencia de Proyectos de Telecomunicaciones
Opción de Grado 1
Diego Alejandro Corrales Caro
Bogotá D.C

Diciembre 2016

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Tabla de contenido

OBJETIVOS ........................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
IDENTIFICACIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMA .......... ¡Error! Marcador no definido.
IDENTIFICACIÓN DE LOS ACTORES RELEVANTES ...................................................2
CADENA DE CAUSALES SITUACIÓN PROBLEMA.......................................................3
BUSQUEDA DE INDICADORES PARA IDENTIFICAR ESTADO DE SITUACIÓN
PROBLEMA ....................................................................................................................4
CADENA DE PROBLEMAS PARA FLUJOGRAMA ............ ¡Error! Marcador no definido.

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OBJETIVOS
Profundizar por medio del método de diagnóstico situación problema sobre las
alternativas de soluciones a los inconvenientes que pueda presentar una empresa, con
relación a la carencia en redes de telecomunicaciones, donde por medio de la cadena
de problemas se vayan relacionando las causas, los actores directamente afectados y
las opciones de mejoras sobre las redes de Internet y Telefonía.

Analizar las alternativas de mejoramiento del servicio de telecomunicaciones en una
compañía donde por medio de los conocimientos adquiridos se puedan presentar
alternativas que buscaran solucionar los inconvenientes que a futuro se podrán aplicar
para otras compañías que presenten la misma problemática.

IDENTIFICACIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMA

Una firma Constructora de vivienda muy prestante de nuestro país, que debido a la
situación del déficit de terrenos en la Ciudad Capital o de los altos costos de los
mismos, ha decidido ampliar sus horizontes hacia otros lugares del territorio nacional,
con el fin de seguir aumentando su actual

crecimiento y donde su volumen de

Construcción de viviendas a aumentado sustancialmente en los últimos cinco años
debido a la contratación que el Gobierno Nacional le ha delegado para la construcción
de viviendas gratuitas alrededor de todo el País. Dicha compañía actualmente presenta
serios inconvenientes con las conexiones a Internet para las salas de venta y los

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campamentos de obras donde se construyen las viviendas debido a que dichas redes o
servicios de conectividad a Internet móvil no están siendo las más apropiadas para
desempeñar sus labores y además las demoras presentadas en la llegada de las redes
de telecomunicaciones para entregar un servicio a los nuevos propietarios, hace que
sea muy necesario buscar una alternativa para el mejoramiento de dicha conectividad.

IDENTIFICACIÓN DE LOS ACTORES RELEVANTES

Departamento Comercial: Personal entrenado para trabajar bajo presión, quienes
requieren de una conexión a Internet estable y permanente para poder subir y bajar
información requerida por sus clientes para poder realizar sus labores en el área
Comercial, se ven muy afectados por la intermitencia en los servicios de
telecomunicaciones.

Personal de Campamento de Obra: Dentro de este grupo de funcionarios se
encuentra personal administrativo que requiere de una conexión estable de Internet
para realizar todo el trámite de facturación y de seguimiento a pedidos de material para
construcción, Directores de Obra quienes permanecen todo el tiempo conectados a
redes WiFi desde la obra interactuando con las demás áreas para los procesos
constructivos de las viviendas y personal de vigilancia y de seguridad de industrial
quienes requieren de una conexión estable de conectividad para cumplir correctamente
sus labores de ingreso del personal a la obra y verificación afiliaciones de obreros a
seguridad social.

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Departamento de Sistemas y Tecnología: Aquí se ve reflejada la impotencia del
personal de planta quienes diariamente se ven afectados por las quejas presentadas
por el resto de áreas por la deficiencia en los servicios de telecomunicaciones y se
observa claramente la pérdida de tiempo en revisiones y mantenimientos sobre
infraestructura que funciona sin inconvenientes y donde el problema radica en la
insuficiencia en el mejoramiento en servicios de telecomunicaciones en esta compañía.

Operadores de Telecomunicaciones: Debido a la localización de los lotes donde
se construirán las viviendas, los cuales en la mayoría se encuentran en lugares muy
apartados de donde existe cobertura de Red, hace que los operadores de
telecomunicaciones solo puedan ofrecer servicios móviles que no alcanzan a ser
suficientes para las necesidades de la compañía.

CADENA DE CAUSALES SITUACIÓN PROBLEMA



La falta de expansión de redes de fibra óptica a nivel nacional



Falta de Investigación sobre servicios de telecomunicaciones que pueda
ofrecer una mejor cobertura según el sitio indicado.



El bajo presupuesto con el que cuenta la compañía para contratar un mejor
servicio.



Falta de análisis de costo, beneficio para aumentar el presupuesto de
tecnología y telecomunicaciones.

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

La rápida y obligada salida de la ciudad para conseguir terrenos fuera de la
ciudad sin planeación de los requerimientos de redes de telecomunicaciones.



Disminución de efectividad en Indicadores de gestión por falta de soporte
técnico en las actividades realizadas en razón a falencia en redes de
telecomunicaciones.

BUSQUEDA DE INDICADORES PARA IDENTIFICAR ESTADO DE SITUACIÓN
PROBLEMA

Análisis de Porcentajes según estudio de áreas:
 Campamentos de obra con Fibra Óptica

25%

 Campamentos de obra con Servicios Móviles

70%

 Campamentos de obra con Canales Dedicados y Ser. Radial

5%

 Campamentos de obra ubicados en Ciudades Principales 25%
 Campamentos de obra con Servicios Móviles

75%

 Salas de Venta con Fibra Óptica 33%
 Salas de Venta con Servicios Móviles

67%

 Salas de Venta ubicados en Ciudades Principales 33%
 Salas de Venta de obra con Servicios Móviles

67%

NOTA: Los porcentajes son estimados y se basan en el seguimiento a la
cobertura de red actual vs los lugares donde solo se cuenta con comunicaciones
móviles.

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CADENA DE PROBLEMAS PARA FLUJOGRAMA
 Disminución de ventas por falta de Internet para envío de información a clientes


Disminución de legalización de negocios por intermitencia en servicios de
telecomunicaciones

 Demoras en trámites de facturación de las Obras
 Pérdida de Tiempo por falta de comunicación con Directores de Obra
 Aumento de filtración de personal a la obra sin seguridad social al día por falta de
verificación de datos
 Incremento de hurtos en las obras por falta de cámaras de seguridad las cuales
funcionan con Internet
 Falta de cobertura por expansión de redes de telecomunicaciones
 Bajo presupuesto para mejoramiento de contratación de servicios de
telecomunicaciones

CADENA DE
PROBLEMAS
Disminución de
ventas
Disminución de
legalización de
negocios
Aumento de hurtos
por falta de internet
en cámaras
Filtración de
personal no
autorizado en obras
Demoras en
trámites de
facturación de las
Obras

Se pierde tiempo en
contacto con la obra

Falta de capacidad
de adaptación al
cambio de redes
Falta de cobertura
por expansión de
redes de telec.

CAUSAS

ACTORES

Falta de Internet y
telefonÍa para
legalizar los
trámites de los
negocios

DEPARTAMENTO
COMERCIAL

PROBLEMA
PRINCIPAL

Falta de Internet
para cerrar ventas
Falta de planeación
sobre Redes de
Teleco. Para Ventas
y Obra en terrenos
sin cobertura

CAMPAMENTO
DE OBRA

Falta de
investigación sobre
redes y coberturas

Bajo presupuesto
para mejorar
servicio

Falta de cobertura y
presupuesto para
por expansión de
redes de
telecomunicaciones

DEPARTAMENTO
DE SISTEMAS Y
TECNOLOGIA

Falta de análisis
costo – beneficio en
aumento redes
Disminución
Indicadores de
Gestion por falta de
redes de telec.
La falta de
expansión de redes
de fibra óptica a
nivel nacional

OPERADORES
DE REDES