INFORME ANUAL RSE 2016

Nuestros compromisos

Seguridad Ciudadana
El número de incidencias en el Grupo Renfe en 2016
alcanzó un total de 29.945 incidencias generales
absolutas, con una reducción de un 3,49% sobre el total
de las producidas en 2015, cumpliendo los objetivos
establecidos. En este sentido, las medidas organizativas
de seguridad implantadas en el Grupo Renfe a partir del
segundo semestre de 2015, por el establecimiento del
Nivel 4 del Plan de Prevención y Protección Antiterrorista,
han supuesto una mejora en el grado de seguridad para
viajeros y empleados.
Por lo que respecta a las incidencias consideradas como de
especial actuación, el Grupo Renfe ha modificado en 2016
el sistema estadístico de contabilización, incorporando
a las ya contempladas en 2015, las relacionadas con
“obstáculos en vía”, “viajeros detectados sin billete
o con billete inadecuado”, así como “arrollamientos
de personas”. Por ello, no se puede establecer una
equivalencia cuantitativa con los datos de 2015.
Con esta nueva cuantificación se contabilizan sobre el
total indicado, 27.889 incidencias en 2016 (frente a las
15.493 del sistema y año anterior), con hechos contra
las personas, el patrimonio, la seguridad colectiva
(obstáculos, uso indebido de alarmas y apertura de
puertas), alteración del orden, tráfico injustificado de vías,
viajeros sin billete o arrollamientos, entre otros.

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De ese total de 27.889, 12.771 se producen en trenes y
13.372 en estaciones. El resto se reparten entre huelgas
y manifestaciones, planes alternativos de transportes,
manipulaciones en instalaciones, objetos extraviados,
o conatos de incendios, entre otras. Incidencias en las
que el personal de seguridad realiza labores de control y
actuación directa tras el suceso.
Por otra parte, estas incidencias relacionadas con los
principales servicios del Grupo Renfe, se distribuyen
principalmente entre 22.118 en Cercanías (el 80,92%);
3.720 en servicios de Media Distancia (el 13,61%); 466
en servicios de Alta Velocidad (el 1,70%); 645 en Larga
Distancia (el 2,36%); 96 en Mercancías (el 0,35%); y
289 en el área de Mantenimiento (el 1,06%).
En cuanto a las delegaciones territoriales en las que se
produjeron los incidentes: la Zona “B” (Cataluña, Aragón,
Comunidad Valenciana y Murciana) representa el 47%
del total, 13.043 incidencias; mientras que la Zona “C”
(Andalucía y Extremadura) representa el 11%, 3.146 y
la Zona “A” (Centro, Galicia, Asturias, Cantabria, Castilla
León y País Vasco), representa el 42%, 11.700.
Asimismo, cabe destacar las 18.461 actuaciones
humanitarias y de auxilio en las que Renfe ha participado
en 2016.