INFORME ANUAL RSE 2016

Nuestros compromisos

Acuerdos con ferias y congresos

Puntos de última hora

Renfe con el objetivo de favorecer el desarrollo
empresarial ofrece un 30% de descuento en sus viajes a
todos los participantes de ferias y congresos de más de
75 personas que hayan solicitado esta oferta.

Se trata de puntos informáticos instalados en la zona de
embarque de las estaciones de Barcelona Sants, Madrid
Chamartín y Madrid Puerta de Atocha, que posibilitan la
rapidez en la gestión de cambios para nuestros clientes
de Alta Velocidad - Larga Distancia. Sus principales
funciones son: los cambios de tren, día y clase; gestión
de las anulaciones, pérdidas de tren y elevaciones a
tarifa general; y además, realización de las tareas de
información, orientación y promoción de productos
comerciales de Renfe.

Operaciones realizadas para congresos

Número de viajeros
Número de ferias

2016
223.501
1.765

2015
222.131
1.573

Compromiso con la seguridad
La seguridad de los clientes es la base de un servicio
eficiente y de calidad, entendiéndola como la seguridad en
la circulación, la seguridad de las personas y de los bienes,
la autoprotección y la salud de los trabajadores.
La seguridad en la circulación, en particular, está recogida
en la misión de la empresa, bajo un principio sistémico
que trabaja en cuatro aspectos: la tecnología, el factor
humano, la normativa y la profundización de la cultura
de la seguridad, incorporando los resultados adquiridos a
través de las experiencias previas.
El Sistema de Gestión de la Seguridad (SGS) se gobierna
a través de diferentes órganos, con la misión de asegurar
y vigilar el buen funcionamiento del Sistema. Además,
anualmente se elabora un Plan de Seguridad, que recoge
los Objetivos Operativos y los Objetivos de Seguridad.
También se incluye dentro de él un Programa de Acción,
con las acciones de inspección y de gestión, así como de
Formación, destinadas a la consolidación de los niveles
logrados y a la mejora continua.
Asimismo, el Grupo Renfe está impulsando un conjunto
de Medidas de Mejora en la Seguridad, en el contexto del
diseño de un futuro Plan, que reforzarán la planificación
ferroviaria para la mejora continua de la seguridad en el
medio plazo.

Objetivos de Seguridad
en la Circulación 2016
El principal objetivo para el año 2016 fue el
mantenimiento de los niveles de seguridad ya alcanzados,
a partir de la entrada en vigor de los Certificados de

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Seguridad de las Sociedades Renfe Viajeros y Renfe
Mercancías.
Las actividades propias de las nuevas sociedades se
centraron en la evaluación y valoración del Riesgo, el
cumplimiento de Planes de Seguridad y Programas de
Acción, la actualización de sus SGS y en el cumplimiento
de las Recomendaciones Técnicas emitidas por la Agencia
Estatal de Seguridad Ferroviaria y la normativa europea.

Implantación del Reglamento de Circulación
Ferroviaria (RCF)
La implantación del Reglamento de Circulación Ferroviaria
ha requerido la elaboración de nuevos procesos operativos,
nuevos procedimientos y la revisión del SGS durante
2016, estableciendo un nuevo marco de funciones y
responsabilidades de los departamentos implicados,
destacando entre ellas, el rol fundamental de los Centros
de Gestión en la coordinación de la operación ferroviaria y
con los administradores de infraestructura.

Certi icados de Seguridad
En abril de 2016, Renfe Viajeros obtuvo de la Agencia
Estatal de Seguridad Ferroviaria su Certificado de
Seguridad para poder operar por la Red Ferroviaria de
Interés General (RFIG) y en julio obtuvo el Certificado
de Seguridad de la Autoridad de Seguridad Ferroviaria
Francesa (EPSF), para poder operar por la Red Ferroviaria
Nacional francesa (RFN), culminando con ello el proceso
establecido en el Real Decreto 22/2012 de 20 de julio,
relativo a la estructuración de Renfe-Operadora en cuatro
sociedades mercantiles estatales, de las cuales dos son
Empresas ferroviarias que prestan servicios de trasporte de
mercancías y de trasporte de viajeros.