INFORME ANUAL RSE 2016

Nuestros compromisos

Asimismo, para garantizar la calidad del servicio se
incluyen las siguientes excepciones:
--No podrán viajar menores de 14 años.
--No se comercializará la tarifa Mesa.
--No se comercializará la tarifa Grupos.
--No se permitirá viajar con mascotas.
Durante el año 2016, 1.520.174 viajeros han podido
disfrutar del servicio de coche en silencio.

Servicio de menores sin acompañante
Renfe ofrece la posibilidad a los clientes de edades
comprendidas entre los seis y los trece años, ambos
inclusive, de realizar el viaje solo sin la compañía de un
adulto en el área de Preferente de la mayoría de los trenes
Altaria, Alvia, AVE y Euromed.
Este servicio se solicitará y contratará con una antelación
mínima de 48 horas antes de la salida del tren y se presta
a niños menores de edad, a partir de seis años y hasta los
trece años que viajen solos.
El personal de servicios en tierra y las tripulaciones a bordo
participan en las labores del traslado del menor para que
el servicio se preste de forma satisfactoria para el cliente
durante todas las fases del transporte de origen a destino.

Número de servicios de acompañamiento
Producto

2016

2015

AVE

16.766

15.033

Alvia

3.026

3.182

510

546

1.721

1.771

22.023

20.532

Altaria
Euromed
Total

Diversidad de menús para viajeros

56

El acto contó con la presencia de clientes, de trabajadores
de Renfe Viajeros, de personal de Ferrovial (adjudicataria
del servicio), así como de los hermanos Torres, que
colaboran en el diseño de la oferta gastronómica.
En este acto los clientes que acudieron pudieron dar su
opinión a través de una encuesta y con este mismo fin, se
instalaron en la sala unos monitores táctiles que medían
la satisfacción de la gente a través de un sistema de
reconocimiento facial.
Los servicios de restauración que Renfe presta a bordo de
los trenes de Alta Velocidad y Larga Distancia incluyen
una amplia variedad de menús con el fin de satisfacer las
necesidades específicas y la diversidad de nuestros clientes.
Dentro de la oferta de menús especiales se dispone de
menú: vegetariano estricto, celíaco, diabético, musulmán,
kosher, ovolácteo vegetariano, de vigilia, sin sal, sin
lácteos y para niños.
Estos menús especiales se han de solicitar en el momento
de la compra del billete al menos con 24 horas de
antelación.
Durante 2016 Renfe sirvió 2.079.269 de menús, de los
cuales 27.622 fueron menús especiales.

Salas Club
Las Salas Club son áreas reservadas y exclusivas, para los
clientes con billete en asiento Preferente, Butaca Gran
Confort, cama Gran Clase o cama Preferente de cualquiera
de los productos de Alta Velocidad-Larga Distancia y Trenes
Turísticos de Lujo.
Además, podrán utilizarla los clientes con billete adquirido
con un Bono AVE Preferente y Bono AVE Flexible
Preferente (independientemente de la clase para la que
se formalice el billete), los titulares de la Tarjeta +Renfe
Plata o +Renfe Oro en vigor con un billete AVE-Larga
Distancia de cualquier clase y tarifa y los titulares de la
Tarjeta +Renfe Premium en vigor con un billete AVE-Larga
Distancia o Avant de cualquier clase y tarifa, debiendo
figurar el número de la tarjeta impreso en el billete.

Este año, los clientes han tenido la oportunidad de
participar en la elección de los menús de los trenes con
servicio de restauración a bordo. A través de iniciativas
como una degustación en la Sala Club y en algunos trenes
AVE, Renfe Viajeros ha hecho partícipes a los clientes en la
elección de los menús que se servirán a bordo durante la
próxima temporada.

Son espacios diseñados para hacer la espera más cómoda
y confortable antes de la salida del tren, donde disfrutar
de un ambiente relajado y estar atendido por el personal
de tierra. Estas salas, climatizadas, disponen de áreas de
descanso y lectura, de trabajo, de reuniones, de ocio, de
autoservicio de cafetería y de WIFI.

Para ello, Renfe Viajeros organizó en la Sala Club de Puerta
de Atocha una presentación de los nuevos platos que
componen la selección previa de la restauración a bordo.

Actualmente, existen Sala Club en las estaciones de
Albacete Los Llanos, Alicante Termino, Barcelona Sants,
Camp de Tarragona, Córdoba Central, Girona, Lleida