INFORME ANUAL RSE 2016

%

2016

2015

Asturias

98,43

98,65

Barcelona

89,24

95,0

Bilbao

98,76

97,81

Cádiz

98,71

98,90

Madrid

96,30

97,32

Málaga

99,01

99,29

Murcia - Alicante

95,06

92,85

Santander

96,33

96,16

San Sebastián

97,25

96,07

Sevilla

96,24

95,19

Valencia

92,43

94,67

Zaragoza

96,72

98,87

2016

2015

Media Distancia FEVE

74,6

68,9

Cercanías FEVE

94,8

92,9

Nuestros compromisos

Núcleos de Cercanías

%
Red de Ancho Métrico

Servicios de valor añadido
para los clientes
Coche en silencio
El coche en silencio es un servicio que Renfe implementó
desde al año 2014, con la finalidad de ofrecer una opción
a todos aquellos usuarios que buscan viajar en un ambiente
de calma y silencio. Durante los viajes en estos vagones,
que en la actualidad son al menos 1 de cada 7, se tiene la
garantía de viajar en total relajación, pues se exige que los
pasajeros silencien sus móviles, utilicen auriculares para
disfrutar de contenido en vídeo o en audio y que mantengan
sólo conversaciones breves en voz baja.
Con el fin de mantener el ambiente, el cliente debe de
tener en cuenta los siguientes aspectos:
--No se permite mantener conversaciones por teléfono móvil.

--Deben usarse los auriculares para la escucha de audio o
video y siempre a un volumen que no moleste al resto del
pasaje. En este coche no se ofrecen auriculares.
--Deben silenciarse todos los dispositivos electrónicos.
--Solo se emitirán los mensajes de megafonía
imprescindibles por razones de servicio.
--Con el fin de mantener un ambiente relajado, se
rebajará la intensidad de la iluminación siempre que
sea posible, además de mantener una temperatura
adecuada.
--Debe respetarse el silencio por lo que se hablará en un
tono bajo y no se establecerán conversaciones duraderas.
--No se prestará el servicio Bar Móvil ni restauración
a la plaza.

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