INFORME ANUAL RSE 2016

Nuestros compromisos

Producto

Retraso

Compromiso de devolución

Billetes adquiridos al amparo de tarifas
promocionales Promo y 4 Mesa, se aplicara la
siguiente indemnización:

Igual o Superior a 60
minutos

Devolución del 50%

Superior a 90 minutos

Devolución del 100%

Enlace para combinaciones alta velocidad
(AVE+AVANT, AVANT+AVE y AVE+AVE):

Superior a 15 minutos

Devolución del 50%

Superior a 30 minutos

Devolución del 100%

Superior a 30 minutos

Devolución del 50%

Superior a 60 minutos

Devolución del 100%

Enlace para combinaciones del resto de productos

No estarán sujetos al Compromiso Voluntario de Puntualidad los enlaces realizados con trenes de Cercanías o de Feve,
siendo de aplicación en caso de retraso en la llegada a destino, las indemnizaciones establecidas en el Reglamento de
la Ley del Sector Ferroviario.

Indemnizaciones por retraso
Producto

Cercanías y Rodalies competencia
de la Generalidad de Cataluña

Cercanías y Regionales

Retraso

Compromiso de devolución

Superior a 15 minutos

Recibir un título de transporte de Devolució
Xpress por un retraso superior a 15 minutos a
la llegada a destino, siempre que el mismo sea
imputable a la explotación propia del ferrocarril.
Utilizable durante un mes para el mismo recorrido
y categoría del tren del billete original.

Superior a 30 minutos

Devolución del 50%

Superior a 60 minutos

Devolución del 100%

Indicadores de puntualidad
Junto al compromiso de puntualidad, Renfe mantiene un proceso de mejora continua en la eficiencia de las rutas
de los trenes, de modo que se logre reducir el tiempo de viaje.
%

54

2016

2015

Alta Velocidad - Larga Distancia

83,4

80,3

AVE

90,44

85,7

Larga Distancia

75,44

74,1

Media Distancia

72,7

72,3

Convencional

76,4

74,05

Avant

94,81

93,99

Ancho métrico

74,6

68,9