INFORME ANUAL RSE 2016

Dirección de Estrategia.
Gerencia de Área de Tecnología de
la Información y Comunicaciones
Certificación UNE-EN ISO 9001:2008
--La gestión de los equipos de los ordenadores centrales.
La puesta en producción de las aplicaciones centralizadas
y monitorización de los sistemas centrales. (Explotación
de Ordenadores Centrales).
--Los servicios de atención a usuarios para la gestión de
peticiones, incidencias y asistencia técnica de los sistemas
de información. (Seguimiento de Averías (CAU)/Centro de
atención a los usuarios).

Compromiso
con el cliente

Trenes AVE

Trenes Alvia, Euromed y AV City
Trenes Talgo, Altaria, Intercity
(Larga Distancia) y Trenhotel

Trenes Media Distancia

Trenes Regional Exprés y Regional

Trenes Avant

marcan las acciones de la empresa como socialmente
responsables.
En la actualidad, el cliente ha adquirido una idea más
global del confort en el viaje, que no se limita a criterios
acústicos, dinámicos y climáticos, sino que tiene en cuenta
aspectos relacionados con el bienestar emocional de las
personas, incluyendo servicios como la restauración, las
posibilidades de uso del espacio interior del tren y de
llevar a cabo distintas actividades a bordo, las nuevas
tecnologías, el entretenimiento, etc. logrando como
resultado que el cliente se sienta confortable y seguro a lo
largo del viaje.
En el interior de los trenes, los viajeros encontrarán
asientos fijos deslizantes de alto confort, monitores, mesas
y reposabrazos abatibles, portaequipajes, enchufes en cada
asiento, iluminación para la lectura, reposapiés, anclajes
para bicicletas y un nuevo tipo de perchas y cambiador de
bebés, entre otros equipamientos.

Compromiso voluntario de puntualidad

Renfe presta servicios de transporte por ferrocarril,
impulsada por el respeto a parámetros de calidad,
accesibilidad, eficiencia, sostenibilidad y protección al
medio ambiente, todos ellos con una clara vocación de
satisfacer las necesidades de los clientes, antes, durante
y después del viaje. Estos son los principios que

Producto

Nuestros compromisos

La puntualidad es una de las señas de identidad
de Renfe. La política de compensación económica
establecida por Renfe supera la exigida por la legislación
sobre la materia y se sitúa como una de las más
ambiciosas de Europa.

Retraso

Compromiso de devolución

Superior a 15 minutos

Devolución del 50%

Superior a 30 minutos

Devolución del 100%

Superior a 30 minutos

Devolución del 50%

Superior a 60 minutos

Devolución del 100%

Igual o Superior a 60 minutos

Devolución del 50%

Superior a 90 minutos

Devolución del 100%

Superior a 15 minutos

Devolución del 25%

Superior a 30 minutos

Devolución del 50%

Superior a 60 minutos

Devolución del 100%

Superior a 30 minutos

Devolución del 25%

Superior a 45 minutos

Devolución del 50%

Superior a 60 minutos

Devolución del 100%

Superior a 15 minutos

Devolución del 50%

Superior a 30 minutos

Devolución del 100%

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