INFORME ANUAL RSE 2016

Actividades certificadas de Renfe Viajeros
Certificaciones UNE-EN ISO 9001:2008
--El transporte de viajeros y la prestación del servicio por
las líneas de alta velocidad Madrid-Sevilla y MadridMálaga, así como el seguimiento y control de las
actividades contratadas.
--Servicio de transporte de viajeros por ferrocarril
en el núcleo de Cercanías de Málaga.

Nuestros compromisos

Certificados de servicio (UNE-EN 13816).
Transporte Público de Pasajeros
--Núcleo de Cercanías de Valencia. Líneas: C-1 Valencia
Nord-Gandía. C-2 Valencia Nord-Xátiva/Moixent.
C-6 Valencia Nord-Castellón Plana.
--Núcleo de Cercanías de Bilbao. Líneas: C-1 Bilbao
Abando-Santurtzi. C-2 Bilbao Abando-Muskiz.
C-3 Bilbao Abando-Orduña.

--Servicio de transporte de viajeros por ferrocarril
en el núcleo de Cercanías de Asturias.

--Núcleo de Cercanías de Asturias. Líneas: C-1 Gijón/Oviedo
- Puente de los Fierros. C-2 Oviedo - El Entrego.
C-3 LLamaquique/Oviedo - Avilés-San Juan de Nieva.

--El transporte de viajeros y la prestación del servicio
de cercanías de Barcelona, Gerona y Tarragona y de los
servicios regionales de Rodalies de Cataluña.

--Núcleo de Cercanías de Zaragoza. Línea: C-1 CasetasMiraflores.

--El servicio del transporte de viajeros por ferrocarril en las
líneas de cercanías de Ancho Métrico: Bilbao-Balmaseda;
Santander-Liérganes; Oviedo-Infiesto; Gijón-Laviana;
Oviedo-Infiesto; Gijón-Laviana; Oviedo-San Esteban de
Pravia; Santander-Cabezón de la Sal; Ferrol-Ortigueira;
León-Cistierna-Guardo; Gijón-Cudillero; Caudal-Aller;
y el servicio de atención al cliente.
--Planificación y prestación del servicio de desplazamiento,
alojamiento, restauración y ocio en los Trenes Turísticos
de Renfe Viajeros SA: El Transcantábrico Clásico;
El Transcantábrico Gran Lujo; El Expreso de La Robla;
Al Andalus.
Certificación UNE-EN ISO 14001:2004
--El transporte de viajeros y la prestación del servicio por
las líneas de alta velocidad Madrid-Sevilla y MadridMálaga, así como el seguimiento y control de las
actividades contratadas.
--El transporte de viajeros y la prestación de los servicios
regionales de Rodalies de Cataluña.
Certificado UNE 182001:2008/1M: 2010 Q
de Calidad Turística; Hoteles y Apartamentos
Turísticos para su categoría y/o clasificación oficial.
(Adaptado a Trenes Turísticos)
--Planificación y prestación del servicio de
desplazamiento, alojamiento, restauración y ocio
en los Trenes Turísticos de Renfe Viajeros SA: El
Transcantábrico Clásico; El Transcantábrico Gran Lujo;
Al Andalus; El Expreso de La Robla.

--Núcleo de Cercanías de Madrid. Líneas: C-1 Príncipe PíoAtocha-Recoletos-Aeropuerto T4; C-2 Guadalajara-Alcalá
de Henares-Atocha-Chamartín; C-3 Aranjuez-AtochaSol-Chamartín-El Escorial; C-4 Parla-Atocha-ChamartínCantoblanco-Comenar Viejo / C-4 Parla-Atocha-ChamartínCantoblanco-Alcobendas-San Sebastián de los Reyes;
C-5 Móstoles El Soto-Atocha-Fuenlabrada-Humanes; C-7
Alcalá de Henares-Atocha-Chamartín-Príncipe Pío-AtochaChamartín-Fuente de La Mora; C-8 Atocha-ChamartínVillalba-Cercedilla / C-8 Atocha-Chamartín-Villalba-El
Escorial; C-9 Cercedilla-Cotos; C-10 Villalba-Príncipe PíoAtocha-Chamartín-Fuente de La Mora.
Cartas de Servicios UNE 93200
--Carta de Servicios del núcleo de Cercanías de Valencia.
--Carta de Servicios del núcleo de Cercanías de Bilbao.
--Carta de Servicios del núcleo de Cercanías de Asturias.
--Carta de Servicios del núcleo de Cercanías de Zaragoza.
--Carta de Servicios del núcleo de Cercanías de Madrid.
Certificación de Accesibilidad Universal UNE
170001-2:2007
Servicio ATENDO Renfe: El tránsito de personas con
discapacidad y/o movilidad reducida desde/hasta el punto
de encuentro en las estaciones ferroviarias de origen y
destino, que considera el acceso, recorrido y acomodación
en el embarque/desembarque a la plaza asignada, que
realicen el viaje en trenes de Renfe entre las estaciones
que se recogen en el anexo de direcciones.

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