ISO 9001:2015 Sistema de getión de calidad:
Requsitos.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5. Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso.
5.1.1 Generalidades
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la
calidad:
a)

asumiendo la responsabilidad y la obligación de rendir cuentos con relación a la eficacia del
sistema de gestión de la calidad;

b) asegurándose de que se establezcan la polí
tica de la calidad y los objetivos de la calidad para
el sistema de gestión de la calidad, y que éstas sean compatibles con el contexto y la dirección
estratégica de la organización;
c)

casegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los
procesos de negocio de la organización;

d)

promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos.

e)

asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad estén
disponibles;

f)

comunicando el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos;

g) asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre resultados previstos;
h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del
sistema de gestión de la calidad;
i)

promoviendo la mejora;

j)

apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la forma en la
que aplique a sus áreas de responsabilidad.

Nota.

En esta Norma Internacional se puede interpretar el términi “negocio” en su sentido más
amplio, es decir, referido a aquellas actividades que son esenciales para la existencia de la
organización; tanto si la organización es pública, privada, con o sin fines de lucro.

5.1.2 Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
a)

se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables;

b) se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del
cliente;
c)

se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.

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