Colegio de la Universidad Nacional de La Pampa –ciclo lectivo 2016
Comunicación Institucional y Comunitaria
Pero en muchos casos este primer impulso fundador comienza a perderse. Es entonces cuando la
entropía comunicacional avanza. La entropía comunicacional acecha siempre a cualquier sistema,
a cualquier organismo.
Una de las tareas centrales de alguien dedicado a la planificación de la comunicación institucional,
es precisamente la lucha contra la entropía comunicacional. Para ello es necesario, detectarla,
leerla en las relaciones internas.
Co-responsabilidad Comunicacional.
La co-responsabilidad comunicacional tiene sentido en el horizonte de una institución concebida
toda ella como una unidad de comunicación. Pero, en cualquier espacio de la institución, lo
comunicacional es responsabilidad y tarea de todos y cada uno.
Las percepciones.
Una institución consiste fundamentalmente en los seres que la componen. En este sentido, es
preciso reconocer la manera en que los mismos se insertan en el proceso, se relacionan con los
interlocutores de los diferentes programas, perciben sus prácticas y la de sus compañeros, se
involucran en esfuerzos comunicacionales.
Entra aquí el tema de las percepciones. El grado de entropía o de negación de las misma y el grado
de co-responsabilidad, se relaciona con la percepción.
La percepción condiciona el modo de relacionarse y de actuar con los destinatarios de los
diferentes programas. La percepción institucional se construye día a día, el acercamiento entre los
diferentes actores sociales, la creación de redes y de flujos de información, facilitan una percepción
orientada hacia un sentimiento de pertenencia y de labor en común.
Los documentos comunicacionales de referencia.
Estos no suelen ser comunes en las instituciones. Su elaboración responde a la siguiente pregunta:
¿Quiénes somos desde el punto de vista comunicacional?
La respuesta pasa por la clarificación de los objetivos de la institución, de su sentido en el contexto
en el cual está inmersa. Pero cualquier objetivo conlleva una identidad comunicacional. Todo ello se
da casi siempre por sobreentendido. Y es precisamente sobre lo obvio que es necesario trabajar
Un documento comunicacional de referencia puede aclarar aspectos como los siguientes:
Aclarar el punto de vistas y las percepciones de los interlocutores de la institución.
La institución establece con sus interlocutores un compromiso de claridad, de modo que las
relaciones interpersonales y en los materiales, serán evitadas terminologías que resulten
inaccesibles para aquellos.
La institución toma en cuenta los aspectos de género cuidando los detalles que suelen reflejar
estereotipos de la mujer.
Un documento comunicacional de referencia puede aludir a la vida interna y a las relaciones
externas de la institución. Se trata de un material producido con todo el consenso posible, a fin de
lograr acuerdos mínimos sobre los aspectos comunicacionales.
La memoria del proceso.
La ausencia de memoria es una forma de la entropía. La institución se sujeta a un eterno presente.
En todo caso, la memoria pasa por las personas que han vivido determinadas situaciones, pero no
existen materiales en los cuales pueda ser leída y trabajada por otros compañeros.
Existen muchos recursos para el registro de la memoria, desde la elaboración de textos paralelos
hasta la producción de materiales impresos o audiovisuales. Y la tarea puede estar a cargo de una
persona o de grupos que se reúnen en talleres de reflexión a fin de reconstruir la memoria de
determinado proceso.
Todo ello se refleja en las relaciones de los miembros
de la institución entre sí y con los
interlocutores de la misma, en las situaciones generales de comunicación, en los materiales
producidos y la organización para llevar a cabo la tarea.
Unidad de comunicación
Los pasos anteriores son la base de la concepción de la institución como una unidad de
comunicación.
Cuando esto no es jugado hasta las últimas consecuencias, se cae en situaciones en las cuales
algunos integrantes de la institución dan una imagen de la misma y otros una completamente
opuesta.
Políticas de comunicación

Prof. Lautaro Pagnutti