Colegio de la Universidad Nacional de La Pampa –ciclo lectivo 2016
Comunicación Institucional y Comunitaria
defgh-

Diseño de objetivos comunicacionales
Diseño de estrategias de comunicación.
Producción de materiales
Validación
Seguimiento y evaluación.

La comunicación institucional, sea educativa, informativa o de otra índole no se agota en el uso de medios.
La comunicación es, en términos sociales, mucho más amplia. Además de lo masivo, la trama de las
relaciones se entretejen también a través de la comunicación institucional.
Los grupos sociales son seres que viven en situaciones de comunicación, que poseen una cultura, que han
ido conformando la percepción de la realidad y de sí mismos a través de distintas experiencias y
representaciones y que utilizan determinados recursos expresivos para dar cuanta de su realidad.
Es en ese espacio de la cultura que se produce la apropiación de todo mensaje. Por ello un mismo material
puede ser leído, interpretado de muchas maneras y por ello una campaña que busca llevar la conducta en
determinada dirección puede provocar un rechazo.
Existe una despreocupación por lo cultural y la comunicación interna, a partir de estos surgen problemas
que inciden directamente en la práctica de la comunicación.
 Puesto que lo comunicacional no es percibido como un elemento propio de todo el tejido social, no
se conocen en general, recursos para analizar y mejorar la comunicación interna de las
instituciones.
 Hay muchas carencias en lo que a la elaboración de los mensajes se refiere.
 Existe la tendencia a incluir tecnicismos difíciles de descifrar por la gente
 Poco se sabe en muchas instituciones de la manera de trabajo en los distintos formatos como por
ejemplo hacer una historieta, un periódico mural, un programa de radio.
 En muy pocas ocasiones se realizan validaciones materiales.
Por eso es necesario contar con comunicadores capaces de:
 Diagnosticar situaciones de comunicación interna
 Diagnosticar situaciones de comunicación externa
 Diseñar estrategias diferenciadas de comunicación según los distintos interlocutores
 Diseñar y trabajar en planes de medios, sean masivos o de bajo costo
 Apoyar la creación de redes intra y extrainstitucionales
 Producir mensajes , tomando en consideración lo pedagógico, con recursos de análisis y con
capacidad de lograr una buena forma
 Validar materiales con un instrumental adecuado
 Apoyar con recursos comunicacionales la labor grupal
 Realizar tareas de evaluación y seguimiento
 Acompañar los procesos con sistemas de recuperación de la memoria de los mismos
La planificación de la comunicación está orientada a lograr un sistema mediante el cual a institución se
convierta en una verdadera unidad de comunicación con los movimientos de información, las
interacciones, los espacios y momentos comunicacionales adecuados.
Para comprender el diagnóstico comunicacional de las instituciones es necesario conocer algunos
conceptos que nos permiten una visión global:
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Entropía comunicacional
Co-responsabilidad comunicacional
Percepciones
Documentos comunicacionales de referencia
Memoria del proceso
Unidad de comunicación
Políticas comunicacionales

Entropía comunicacional:
Norbert Wiener caracterizó la entropía como la pérdida de la comunicación de un sistema. En el
caso de las instituciones se trata de la pérdida d espacios comunicacionales oportunidades de
comunicación de entusiasmo en las relaciones, de riqueza en discurso utilizado para dirigirse a los
interlocutores. Cuando las instituciones nacen sus integrantes viven un clima de interacción
permanente. Todo personaliza, todo se comunica, y se experimenta la emotividad de crear algo
nuevo.

Prof. Lautaro Pagnutti