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La estrategia denominada “Manual del Usuario”, consistente en crear reglas de juego
claras para presentar trámites en la Entidad, permite mayor celeridad a los trámites
y/o permisos de estado, en tanto se verifica el cumplimiento de los requisitos
contenidos en el Manual.
Como se puede evidenciar en la gráfica, la Delegatura para la Operación de los
servicios de Vigilancia y Seguridad Privada, una vez emitido y publicado el Manual del
Usuario, ha tenido que emitir 54% requerimientos menos comparados con las cifras
presentadas en los años anteriores:

Gráfico 13
Resultados de la aplicación del Manual del Usuario

1

Requerimientos

0,9
0,8
0,7

92 %

54 %
menos

0,6
0,5
0,4
0,3

16 %

0,2
0,1
0

22 %
2010 - 2009

Requerimientos de forma
Requerimientos de fondo

Periodo

2010

Fuente: OPLA – SVSP
Corte: noviembre de 2010

La estrategia anterior ha permitido reducir los tiempos en los trámites de la Delegada
para la Operación en un 57%, esto significa que de ochenta y siete (87) días hábiles los
Grupos de la Delegada pasaron a proferir decisiones promedio en treinta y siete (37)
días hábiles tal y como se muestra en la gráfica siguiente: