Informe de Gestión • 35

El trabajo realizado en los últimos años dentro de la SuperVigilancia para visibilizar
a la Entidad, ofrecerle un mejor servicio a los usuarios y mejorar todos los procesos
de funcionamiento interno, se ha visto reflejado en la reducción de los riesgos de
corrupción y en su posicionamiento en relación con las demás entidades evaluadas,
dado que de ocupar el puesto 120, pasó a ubicarse en el puesto 74 entre 158
Instituciones evaluadas.
Gráfico 12
Del 2008 al 2009 mejoramos el ITN en 46 puestos, al pasar de riesgo alto
a moderado entre 158 entidades públicas
120
74

150
100
50
0

2007-2008

2008-2009

Fuente: OPLA - SVSP

2.4. FORTALECIMIENTO MISIONAL
Consciente del cambio de rumbo que debe sufrir la Superintendencia de Vigilancia
para el cumplimiento de sus fines, la Entidad durante la vigencia 2010 construyó
diversos instrumentos tendientes a generar confianza en el sector de vigilancia y
seguridad privada, mejorando tiempos de respuesta, calidad en el ejercicio de sus
funciones y sintetización de sus competencias acorde con lo estipulado por la ley.

a. Manual del Usuario
La Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, a fin de hacer más eficiente
el ejercicio de su misión de inspección, vigilancia y control, ha impulsado cambios
basados en la racionalización de los trámites, mejorando tiempos de respuesta,
calidad en el ejercicio de sus funciones y sintetización de sus competencias acorde
con lo estipulado por la ley.
A través de la Resolución 1364 del 26 de febrero de 2010, la Entidad adoptó el Manual
del Usuario, documento recopilador de las exigencias requeridas por la Institución
para cada trámite, que promueve la transparencia y claridad en las reglas a observar
tanto por los usuarios como por la SuperVigilancia, garantizando objetividad en los
requisitos, eficacia en los tiempos, vinculatoriedad e inadmisión de documentación
incompleta.