interminables a causa de que sólo existía un ordenador. Se tuvieron que
instalar varios ordenadores adicionales para disminuir las colas.
El coste del personal
Antes de abrir, se estimaron los costes de personal en un 13 % de sus
ingresos, otro error cometido por los ejecutivos en sus estimaciones. En 1992
la realidad era que suponía el 24 % del los ingresos y en 1993 se incremento
hasta el 40%. Esto implico que las deudas de EuroDisney aumentasen
Reclutamiento y formación del personal
Antes de abrir EuroDisney la compañía Disney abrió 2 oficinas en Marne-laVallée para reclutar a su empleados. En 12 meses tendrían que ser reclutados,
contratados, formados 12000 personas. Todo un desafió para cualquier
empresa y aun más para EuroDisney, en cual sus empleados se parecen a
miembros de grupo teatral.
EuroDisney busco sus empleados a través de las diferentes ferias de trabajo.
En dos días, más de 1000 solicitudes llegaron a sus oficinas. Los
requerimientos de EuroDisney eran tan altos que solo 1 de cada 10 solicitantes
fue contratado. Para complicar aun más el proceso de contratación se exigieron
a los solicitantes conocimientos de las lenguas oficiales del parque como son el
francés y el inglés. Se dio preferencias a los solicitantes trilingües ya que los
visitantes del parque proceden de toda Europa.
La mitad de los contratados eran franceses y EuroDisney les enviaba a un
entrenamiento para que se hiciesen miembros del Clan Disney. Aparte se les
enviaba a un entrenamiento específico para el trabajo que posteriormente iban
a realizar.
Uno de los méritos de los parques Disney es la relación cliente -empleado.
EuroDisney intentó implantar a sus 12000 empleados la mentalidad "tenga un
buen día" y se les enseño a tener la "sonrisa Disney".
Durante el entrenamiento se entregó a los empleados un código de 13 páginas,
donde se comunicaba cómo deberían ir vestidos o llevar el "Look Disney". Los
Europeos no entendían este "Look Disney". El "Look Disney" era un rígido