EMSA E.S.P

Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano



Campaña sobre la cultura de la denuncia y prevención de actos de corrupción
orientados a la ciudadanía en general.



Además de las políticas trazadas EMSA E.S.P deberá emprender las siguientes
acciones:

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Fortalecer el proceso de contratación, a través de capacitaciones orientadas a
la actualización de normas relacionadas con la materia. Desarrollar una
verdadera planificación dentro del proceso contractual con la finalidad de
prevenir la legalización de hechos cumplidos.

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Publicación de los procesos contractuales a través de la página web y el secop.

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Fortalecer el sistema de control interno en la entidad.

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Realizar los ajustes a los manuales de funciones, contratación, procesos y
procedimientos.

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Difusión acerca de la existencia de buzones de quejas, sugerencias y reclamos
para que la comunidad usuaria y ciudadanía en general pueda exponer a la
Gerencia las debilidades en atención al público por parte de algún servidor.



Divulgación de las políticas anti trámites de la ESP, a través de diferentes
medios.



Promover y facilitar el ejercicio del control social a la gestión pública en la ESP
a través de capacitaciones a la comunidad y veedurías.

3.2 Estrategias anti trámites
EMSA E.S.P con el fin de brindar garantías en la efectividad a la atención de las
necesidades y los derechos de los ciudadanos fortalecerá estrategias y actividades
tendientes a prestar servicios eficaces, eficientes y transparentes mediante
procesos cercanos a la ciudadanía.
El programa nacional de servicio al ciudadano del departamento nacional de
planeación, dicta dentro de sus lineamientos generales que las peticiones quejas
reclamos y sugerencias PQRS, son insumos que permiten a la dirección estratégica
tomar decisiones acertadas en cuanto al mejoramiento de los servicios ofertados,
no siendo EMSA E.S.P ajena a esta situación desde vigencias anteriores se
implementó la oficina de PQRS con el fin de generar canales asertivos de
comunicación entre la empresa y los usuarios.
No obstante que se evidencia un alcance positivo, es necesarios fortalecer este
proceso continuamente, adecuándolo a nuevas tendencias y tecnologías.
Para la vigencia 2014 se pretende Rediseñar la página web dándole un enfoque
más interactivo y participativo hacia el usuario, es decir que esta se convierta en el
principal canal de comunicación entre el usuario y la empresa.