EMSA E.S.P

Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano

Se dispondrá de un espacio en la página web designado para que el usuario realice
las peticiones quejas reclamos y sugerencias, mediante un formulario de
identificación. Esto hará que el usuario no se tenga que trasladar hasta las oficinas
de la empresa y reducirá los tiempos de espera y respuesta.
De igual manera se dispondrá en la página web de la mayor cantidad de información
posible, con el fin de que este al alcance de los usuarios de manera continua y
actualizada, brindándole información de interés como rutas, tarifas, y pasos a seguir
para la realización de trámites entre otros.
Se afianzara dentro de los funcionarios de la empresa la cultura del servicio al
ciudadano.
Se identificaran obstáculos que puedan generar en una prestación deficiente del
servicio, diseñando evaluaciones de diagnóstico pertinentes a todos los niveles de
la empresa, esto contribuirá a introducir acciones que permitan mejorar la prestación
del servicio con calidad y oportunidad.

3.3 Rendición de Cuentas
La rendición de cuentas es un mecanismo que permite generar espacios de
interlocución entre la dirección estratégica y los usuarios, con el fin de generar
trasparencia, establecer confianza y garantizar el ejercicio de la administración
pública de manera íntegra.
Para la vigencia 2014 se trabajara de acuerdo a la guía del departamento nacional
de planeación “lineamientos para la rendición de cuentas”
Como primer paso se realizara la planeación de la rendición de cuentas definiendo
un equipo de trabajo y responsabilidades, luego se obtendrá, y se comunicara la
información, esta se presentara de manera clara y comprensible, dinámica,
resumida y concreta, trasparente, veraz, permanente, completa, constructiva y de
calidad.
El segundo pasó es convocar a la ciudadanía consultando cuales son los temas de
interés para ser presentados en la audiencia, de esta forma se puede analizar cuál
es la mejor metodología a utilizar en la presentación; en este paso también se
preparara toda la logística, lugar de la audiencia, fecha, hora, materiales, medios
audiovisuales, y todos los elementos que contribuyan a generar el éxito de esta.
El tercer paso es el más importante de todos, ya que en este se desarrollara el
dialogo entre la empresa y la ciudadanía, en este paso de deberá entregar la
información con antelación para facilitar el proceso y generar mayor participación
por parte de la ciudanía, el equipo de trabajo designado deberá trabajar con
antelación en el informe final ya que este será entregado a los participantes.
La dirección estratégica presentara el informe de rendición de cuentas de forma
ejecutiva y comprensible durante el tiempo que estime necesario.