EL COMMUNITY MANAGER.
UN NEXO ENTRE EL PARTIDO POLÍTICO Y LA GENTE.
La llegada de Internet a la vida cotidiana ha generado muchos cambios en nuestra sociedad, entre
ellos, miles de nuevos puestos de trabajo. Como toda nueva tecnología que introdujo el hombre a lo largo
de su evolución, cualquier cambio en los modos de producción requieren de especialistas para su
implementación. En este caso, la comunicación 2.0 requiere de un profesional capacitado para manejar la
interacción con los usuarios, la generación de contenidos web, la actualización permanente y demás
actividades propias de las plataformas que se encuentran en Internet. Esta persona se conoce hoy como
Community Manager (CM).
Esta especialización surgió hace unos 10 años, cuando las empresas comenzaron a tener la
necesidad de tener presencia en el nuevo espacio de expresión que resultó ser Internet:

“Hace unos años las herramientas y plataformas sociales comenzaron a ser utilizadas
como espacios de expresión para algunos internautas. Ya entonces surgía la
necesidad de contar con una persona que moderara los foros y canalizara toda la
información que se estaba generando. A medida que las comunidades en red se
fueron haciendo más complejas y más populares, iba creciendo la necesidad de crear
una figura que las dirigiera de una manera más profesional”72

Pero, ¿qué es un Community Manager? Según lo define el director de la AERCO (Asociación
Española de Responsable de Comunidad), José Antonio Gallego, se trata de “quien se encarga de cuidar y
mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o la empresa tenga, y ser el nexo de unión entre
las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa...”73.
Por otro lado, para David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín el oficio del Community
Manager “es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros on-line en las diferentes
herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales
clientes. Es el rostro de la marca”.74
Por último vale la pena destacar lo que NO es un Community Manager según la AERCO: “un
empleado del departamento de comunicación y marketing, que mantiene un blog, abre una página en
Facebook, o actualiza el estado de Twitter” y aclaran que ”...ser CM implica entender qué estrategia se debe
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“¿Que es un Community Manager?”, Stephanie Falla Aroche, en un artículo publicado el 15/04/2010 para el blog
maestrosdelweb.com. Disponible en: http://www.maestrosdelweb.com/editorial/que-es-un-community-manager/
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“La Función del Comunnity Manager”, AERCO y Territorio Creativo, guía de consulta online, 2007, España.Disponible
en: http://issuu.com/smblog/docs/la_funci_n_del_community_manager
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Según artículo publicado el 20/02/2012 en el diario digital Publimetro. Disponible en:
http://www.publimetro.co/vida-con-estilo/claves-para-buscar-un-community-manager/lmklbt!gujxmIeODfQ/

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