seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los
miembros de la comunidad de la marca a la que se representa”.
Pero, ¿cuál es su tarea en la política? Será la persona encargada de la comunicación digital de un
candidato y tendrá dentro de sus actividades el diseñar, coordinar, organizar y actualizar la información
dentro de los diversos foros, blogs, canales, y plataformas de la web que se decidan implementar para los
objetivos específicos de algún proyecto, ya sea una campaña política, el seguimiento de una administración
pública o simplemente al desarrollo personal de algún actor político.
Según la AERCO, podemos distinguir 5 funciones clave que debe realizar un buen Community
Manager, que se aplican tanto a una organización como a un partido político:
1- Escuchar: monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre el partido, los
competidores y el electorado.
2- Circular esta información internamente: a raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo
relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes
dentro del equipo de campaña
3- Explicar la posición del partido/candidato a la comunidad: el CM es la voz de la organización
política hacia la comunidad y debe traducir de forma positiva y entendible las acciones de la misma.
Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que se tenga presencia activa, o en
aquellos en los que se produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en los blogs o páginas, usando
todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y además selecciona y comparte contenidos de interés
para la comunidad.
4- Buscar líderes, tanto interna como externamente: la relación entre la comunidad y el partido/
candidato está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de
identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro del propio
equipo.
5- Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa: la mayoría de los directivos75
desconoce cómo la comunidad puede ayudarles a hacerlos crecer. El CM debe colaborar en encontrar un
“camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.
Como se puede apreciar, la tarea del CM es una labor difícil y que demanda mucho tiempo ya que
consta de actualizar la información, responder los comentarios del público, analizar y comentar las redes
sociales de contrarios, y añadir nuevos contactos; actividades que si se llevan a cabo y en ningún momento
se dejan al lado le darán varios puntos a favor al trabajo global de la Política. En este aspecto, el
Community Manager debe ser una persona muy cercana al candidato, dado que se debe en muchas
ocasiones “hablar en su nombre”, sobre todo en aquellas redes sociales que se basan en mensajes cortos
pensados en primera persona.

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Entiéndase por directivo al candidato o al responsable de un partido político.

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