Un problema común que surge con esta nueva función, es el de delimitar su área de trabajo.
Respecto a su posición dentro de una organización comercial, es difícil congeniar en qué departamento se
puede encasillar su función. Dado que su tarea implica tareas de diferentes áreas dentro de la estructura
clásica de una empresa (por ejemplo, investigación, estudios de mercado, fidelización de clientes, etc.), se
lo suele incluír al departamento más innovador, que por lo general es el departamento de marketing o de
comunicación. Sin embargo, en “La Función del Comunnity Manager”, el manual editado por la AERCO,
proponen que las organizaciones deberán replantear el rol del CM, ya que en la actualidad la gestión de los
medios sociales76 comienza a ser una función en sí misma.
De este modo, se lo podría ubicar en un puesto de staff 77 bajo el mando de un director general (en
nuestro caso debería ser el Jefe de Campaña o el Candidato mismo). Siendo así, la persona responsable
de las comunicaciones online tendrá la posibilidad de elaborar sus mensajes de una forma más objetiva que
si la bajada de la información pasa por varias personas antes de llegar a él. Y esto, trasladandolo al ámbito
político sería lo más óptimo, ya que el electorado espera que los mensajes de campaña del político sean los
menos artificiales posibles y que su presencia (sobre todo en Internet) se corresponda con la realidad del
candidato.
El auge de los políticos por tener presencia en Internet, ha generado que muchos de ellos no se
hayan adaptado correctamente a este nuevo formato de comunicación, que por su naturaleza implica un
canal de doble vía, donde el electorado tiene por primera vez la posibilidad de interactuar con el candidato y
comunicarse sin intermediarios con él. Pero la planificación de estas nuevas relaciones entre el pueblo y sus
mandatarios no es una tarea menor. Como explica Julián María Iturrería 78 en su artículo “¿Cómo aprovechar
al Community Manager?”:

“...hay que estar preparados antes de salir a conversar en las redes. Hay que
planificar qué se va a comunicar, el tono que se va a utilizar, cómo se van a responder
a las preguntas, pedidos y cómo se van a responder las críticas, entre otras variables.
Estar por estar, no es recomendable”.

La figura del CM deberá inculcar al político que estos canales son de doble vía, que son herramientas
de diálogo y de contacto con los electores, que sirve de mucho para proponer pero también para escuchar.
En este medio todos se comunican de igual a igual, y en este sentido el político debe ser consciente de que
su poder como usuario es igual que el de cualquier persona que forma parte de la misma red.

76

Entiéndase por Medios Sociales a los nuevos canales de comunicación surgidos de la era de la informática (redes
sociales, blogs, páginas web, etc.)
77

según el sitio WordReference (diccionario online), se define por staff: “Conjunto de personas que,en torno y bajo el
mando del director de una empresa o institución,coordina su actividad o le asesora en la dirección.” Disponible en: http://
www.wordreference.com/definicion/staff
78

Periodista del diario digital “El Cronista”. Artículo publicado en el mismo diario el 15/03/2011. Disponible en: http://
www.cronista.com/itbusiness/Como-aprovechar-al-Community-Manager-20110315-0007.html

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