5.2.

Potencial de las redes sociales en la empresa

Las redes sociales pueden colaborar, principalmente, en cuatro grandes áreas con
respecto a la empresa. Son las siguientes:


Recursos humanos.



Marketing.



Ventas.



Alta dirección.

En el estudio de Manpower “Employer Perspectives on Social Networking” se miden las
actitudes y opiniones de una amplia muestra de profesionales de selección y de recursos
humanos en cuanto al empleo en la empresa de las redes sociales externas 19. Los
resultados obtenidos en los países de la zona EMEA (países de Europa, Oriente Medio y
África) muestran que el uso de estas redes resulta principalmente interesante en las
labores de fomento de comunicación y de construcción de la marca, ya que ambas son
escogidas como prioritarias en una primera elección. El impulso de la innovación y la
mejora del nivel de compromiso del empleado son las dos áreas, según los profesionales
en recursos humanos consultados, de menor impacto futuro en la organización.
Gráfico 42. ¿En qué dos áreas cree usted que las redes sociales externas pueden proporcionar el
mayor impulso a su organización en el futuro?

Primera elección
Fomentando la colaboración y
comunicación

Segunda elección

11%

Construyendo la marca

7%

10%

5%

Contribuyendo al desarrollo
prof esional de los empleados

7%

5%

Evaluando a los candidatos antes
de contratarlos

7%

5%

Reclutando nuevo talento
Permaneciendo en contacto con los
ex-empleados

6%

5%

4%

Impulsando la innovación

3%

Mejorando el nivel de compromiso
del empleado

3%

4%

4%

3%

Base: 16.000 profesionales en recursos humanos en 18 países de la zona EMEA
Fuente: Elaboración propia ONTSI a partir de “Employer Perspectives on Social Networking:
Global Key Findings”. Manpower, 2010

A continuación se abordará el uso actual y potencial de las redes sociales en la empresa
y se introducirá la figura del responsable de comunidad (community manager).

19

Por redes sociales externas entiéndanse aquellas redes sociales públicas (enfoque según grado de apertura),
abiertas a ser empleadas por cualquier tipo de usuario que cuente con un dispositivo de acceso a Internet sin
necesidad de pertenecer a un grupo u organización concreta.

Las Redes Sociales en Internet

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