Gráfico 40. Los doce tipos de consumidores online

Base: 1.500 usuarios de redes sociales
Fuente: “The Social Profile”. Exact Target, 2010

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Círculo de confianza (inner circle): el 47% de los potenciales consumidores online se
identifican con este grupo. Están interesados en mantener su relación con familiares y
amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atención es difícil de
captar. No son propensos a recibir correos electrónicos de marcas y no les gusta que
las compañías les envíen mensajes a través de Facebook o Twitter.

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Cautelosos (cautious): el 33% de los consumidores online consideran que forman
parte de este grupo. Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy
selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en
la Red. Para ellos es muy importante que su información personal sea tratada con
respeto por las marcas. Son muy poco activos en las redes sociales.

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Solicitantes de información (infoseekers): el 33% de los consumidores online se
identifican con este grupo. Este grupo va a la Red para encontrar y consumir
información. No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar
opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los
miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los
amigos y la familia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el
perfil de la marca en las redes sociales y en sus correos electrónicos es la mejor forma
de captar su atención.

Las Redes Sociales en Internet

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