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(Tercera Sección)

DIARIO OFICIAL

Sábado 28 de diciembre de 2019

CANALES DE ATENCIÓN
Consultas y dudas

Quejas y denuncias

•

MarcaSAT: 55-62-72-27-28 y 01-87-74-48-87-28 para
Estados Unidos y Canadá.

•

Quejas y Denuncias SAT: 55-88-52-22-22 y 84-42-87-38-03
para otros países.

•

Atención personal en las Oficinas de Servicios al
Contribuyente ubicadas en diversas ciudades del país,
en un horario de atención de lunes a jueves de 8:30 h a
16:00 h, y viernes de 8:30 h a 15:00 h.

•
•

Correo electrónico: denuncias@sat.gob.mx

•

En el Portal del SAT:

Las direcciones de las oficinas están disponibles en:

https://www.sat.gob.mx/aplicacion/50409/presenta-tu-queja-odenuncia

https://www.sat.gob.mx/personas/directorio-nacional-demodulos-de-servicios-tributarios

•

En los Módulos de Servicios Tributarios y Módulos
SARE, el horario de atención se adapta, por lo que
puede ser de 8:30 h hasta las 14:30 h.

•

Vía Chat: http://chatsat.mx/

SAT Móvil – Aplicación para celular, apartado Quejas y
Denuncias.

•

Teléfonos rojos ubicados en las Aduanas y las oficinas del
SAT.

Información adicional
•

Las personas morales únicamente podrán generar o actualizar la Contraseña a través del Portal del SAT.

•

Cuando reciba el “Acuse de requerimiento de información adicional, relacionada con su situación fiscal”, deberá presentar
información que desvirtúe la irregularidad identificada en su situación fiscal, de su representante legal o en su caso, de
socios, accionistas o integrantes, de acuerdo a lo establecido en la ficha de trámite 197/CFF “Aclaración en las
solicitudes de trámites de Contraseña o Certificado de e.firma”.
Fundamento jurídico

Arts. 18, 18-A CFF; Reglas 2.2.1., 2.4.6., 2.8.3.1. RMF.

8/CFF Solicitud de Devolución de saldos a favor, Grandes Contribuyentes o Hidrocarburos
Trámite
Servicio

Descripción del Trámite o Servicio

Monto

Procedimiento para solicitar la devolución de saldos a favor.

Gratuito
Pago de derechos
Costo: $

¿Quién puede solicitar el Trámite o Servicio?

¿Cuándo se presenta?

Dentro de los cinco años siguientes a la fecha en que se haya
Personas físicas y morales, residentes en el extranjero,
determinado el saldo a favor, considerando la fecha de
Misiones Diplomáticas y Organismos Internacionales.
presentación de la obligación correspondiente.
¿Dónde puedo presentarlo?

En el Portal del SAT: https://www.sat.gob.mx

INFORMACIÓN PARA REALIZAR EL TRÁMITE O SERVICIO
¿Qué tengo que hacer para realizar el Trámite o Servicio?
1. Ingrese al Portal del SAT, elija “Personas” para personas físicas o “Empresas” para personas morales, según sea el caso.
2. Seleccione las opciones: Devoluciones y compensaciones / Devolución / Solicita tu devolución, en el caso de encontrarse
amparado en contra de buzón tributario elija la opción “Solicita tu devolución (Amparados)”.
3. Capture su RFC y Contraseña o e.firma, seguido de Enviar.
4. Llene los datos solicitados en el formulario electrónico.
5. Adjunte escaneados los requisitos solicitados del trámite.
6. Firme y envíe su solicitud de devolución con apoyo de su e.firma.
7. Obtenga y conserve su acuse de recibo electrónico.
¿Qué requisitos debo cumplir?
Los requisitos se especifican en la tabla correspondiente:
•

Solicitud de devoluciones a saldos a favor del ISR (Declaración del ejercicio) para
Grandes Contribuyentes o Hidrocarburos.

Ver tabla 8.1.

•

Documentación que podrá ser requerida por la autoridad para solicitudes de
devolución a saldos a favor del ISR (Declaración del ejercicio) para Grandes
Contribuyentes o Hidrocarburos.

Ver tabla 8.2.