INFORME ANUAL RSE 2016

Nuestros compromisos

Incorporación del servicio SVisual
al Servicio Atendo

Acuerdos de colaboración
con la accesibilidad

Este servicio está dirigido a las personas con discapacidad
auditiva y se trata de un servicio de vídeo-interpretación en
lengua de signos.

--Acuerdo de colaboración entre Plena Inclusión Madrid y
Renfe Viajeros, en vigor desde 2013. En el marco de este
acuerdo se organizan dos “Jornadas de Familiarización
con Cercanías” al mes, para favorecer el conocimiento del
transporte ferroviario de Cercanías de las personas con
trastorno del espectro autista y personas con discapacidad
intelectual o del desarrollo. El objetivo es dar a conocer
el tren a personas jóvenes o adultos que precisan acceder
a Cercanías para realizar sus actividades cotidianas.
Con esta iniciativa se pretende contribuir a eliminar
las limitaciones que actualmente existen para estos
colectivos, acercándoles al tren y su funcionamiento.

El sistema permite la comunicación entre personas
sordas y oyentes en tiempo real y es capaz de integrar
simultáneamente audio y vídeo. El personal del servicio
Renfe Atendo dispone de una tableta para ofrecer este nuevo
servicio que se ha incorporado en 10 estaciones con servicio
Permanente: Madrid Puerta de Atocha, Madrid Chamartín,
Barcelona Sants, Zaragoza, Córdoba, Málaga, Alicante,
Valencia Joaquín Sorolla, Sevilla Santa Justa y Vigo Urzaiz.

App Renfe Atendo
Desarrollada en colaboración con Ilunion, supone un
nuevo medio sencillo y cómodo para solicitar la asistencia
y acceder a toda la información asociada al servicio desde
terminales móviles. Permite solicitar el servicio y consultar
la Guía del servicio Renfe Atendo, elaborada con criterios
de lectura fácil en pdf accesible.

Página web
Se realizaron mejoras en la Web de Renfe para conseguir
que el proceso de compra sea completamente accesible
para las personas con discapacidad visual. Esta mejora se
realizó el día 8 de febrero de 2016.

Diálogo con los grupos de interés
Renfe Viajeros ha organizado unas jornadas de divulgación
de las necesidades de los clientes con discapacidad.
Estas jornadas permiten dar voz a distintas asociaciones
para que trasladen su realidad a las personas que tienen
contacto con los clientes. El objetivo es formar al personal
de Renfe, así como a las personas de empresas prestatarias
del servicio Atendo, para ofrecer una mejor atención y
respuestas a los clientes.
Asimismo, bajo el lema “Conocer es comprender”, Renfe
Viajeros ha desarrollado una jornada conjuntamente con la
Fundación Down España en la que se ha profundizado en el
objetivo de dar respuesta a las necesidades de las personas
afectadas por el síndrome de Down. A este encuentro han
asistido representantes de distintos departamentos de Renfe
Viajeros vinculados con la atención al cliente.

--Acuerdo de colaboración entre Plena Inclusión Madrid, la
Fundación de los Ferrocarriles Españoles y Renfe Viajeros.
Este acuerdo de colaboración, firmado en 2016, dió lugar
a las "Jornadas de Divulgación del tren", consistentes en
una visita guiada por el Museo del Ferrocarril de Delicias.
Con esta iniciativa se pretende seguir contribuyendo a
eliminar las limitaciones que actualmente existen para las
personas con dispcapacidad intelectual o de desarrollo,
acercándoles a la historia del tren y su funcionamiento.
En el ámbito del acuerdo de colaboración se ha realizado
un folleto informativo del Museo del Ferrocarril en
Lectura Fácil que está disponible para todos los visitantes.
Las visitas son guiadas por voluntarios culturales del
Museo, pertenecientes al programa de la Confederación
Española de Aulas de la Tercera Edad, en adelante
CEATE, “Voluntarios Culturales Mayores para enseñar
los Museos de España”, a los que previamente formaron
profesionales de la Gerencia de Atención al Cliente de
Renfe Viajeros y personas con discapacidad intelectual de
la Fundación Ademo.
--En línea con el compromiso de la compañía, en junio de
2016, Renfe y la Fundación Española para el Fomento de la
Investigación de la Esclerosis Lateral Amiotrófica, FUNDELA,
han firmado un acuerdo para facilitar el desplazamiento
en Ave y Larga Distancia a los pacientes de ELA, cuando
necesiten participar en ensayos clínicos y/o proyectos de
investigación relativos a la enfermedad en una Unidad
Especializada (pudiendo viajar el paciente solo o con un
acompañante). El descuento es de un 90% en cada trayecto
tanto para la persona que viaja como para su acompañante.
--Con objeto de analizar las características de las máquinas
autoventa y dar soluciones viables a los aspectos que
presentan dificultad para las personas con discapacidad o
movilidad reducida, Renfe crea un grupo multidisciplinar

79