INFORME ANUAL RSE 2016

Nuestros compromisos

de trabajo en el que colaboran asociaciones de personas
con discapacidad como ONCE, PREDIF, FIAPAS y CERMI.
En dicho grupo se han elaborado documentos técnicos
y propuestas para la adquisición de nuevos productos y
se han detectado algunas características que deberían
solucionarse, tanto en el hardware como en el software.
--Se incorpora en renfe.com un microsite específico para
personas con discapacidades auditivas (vídeo en lenguaje
de signos) y con dificultades de comprensión lectora,
para lo cual se hace una selección de contenidos básicos
para el viaje y una selección de propuestas de viaje en
Lectura Fácil y en las app accesibles.
--Renfe incluyó en el “Rincón del lector” de las salas club
de las tres grandes terminales ferroviarias, Madrid Puerta
de Atocha, Madrid Chamartín y Barcelona Sants, libros de
literatura en Lectura Fácil tanto de autores reconocidos
como de nuevos autores, con o sin discapacidad.
--La Lectura Fácil es la adaptación de un texto que permite
una lectura y comprensión sencillas, para que todas las
personas, independientemente de su capacidad lectora
o de compresión, puedan comprenderlo fácilmente. El
formato accesible de Lectura Fácil permite la comprensión
no solo a personas con discapacidad sino a personas
mayores, turistas, etc.

Tarjeta Dorada Renfe
Durante el año 2016 se han realizado 11,2 millones de
operaciones relacionadas con Tarjetas Doradas, de las cuales
el 83% corresponde a actuaciones realizadas en los sistemas
de venta en las estaciones, el 6% en Agencias de Viaje y el
11% restante a operaciones realizadas en Internet.
El número de Tarjetas Doradas Renfe para personas
mayores o personas con discapacidad ascendió en 2016
a 1,9 millones de tarjetas y el número de operaciones
realizadas a acompañantes de personas con discapacidad
fue de 39,2 millones.
La aportación de Renfe en forma de descuentos mediante
Tarjeta Dorada ascendió a 32,9 millones de € en 2016.

Renfe y la acción social
Colaboración con Centros Especiales de Empleo
Renfe contribuye a la integración laboral de personas que
sufren alguna discapacidad a través de la colaboración
con Centros Especiales de Empleo (CEE) mediante la
Fundación Jardines de España, entidad dedicada a la
integración social de discapacitados psíquicos. Desde 2005
es la encargada de conservar y mantener los jardines del
complejo de oficinas centrales de Renfe en Madrid.

80

Colaboración con la Organización Nacional
de Trasplantes
Renfe colabora con la Organización Nacional de Trasplantes
en el transporte de órganos dentro del territorio nacional,
entre localidades conectadas con tren, preferentemente
de Alta Velocidad o en trenes de Larga Distancia que
circulan por líneas de Alta Velocidad. Cada vez que
haya un trasplante cruzado, Renfe movilizará diferentes
departamentos: Call Center, Centro de Gestión de las
Operaciones (CGO), Servicio Atendo, Centros de Servicio,
etc, para asegurarse de que la operativa se realiza conforme
al procedimiento establecido. Asimismo facilita billetes para
el sanitario que acompaña el órgano a trasplantar.

Clientes Solidarios
Renfe ofrece a sus clientes la oportunidad de colaborar
con las organizaciones Aldeas Infantiles SOS, la Federación
Española de Padres de Niños con Cáncer y Nuevo Futuro
a través de las tarjetas Tempo y +Renfe donando sus
europuntos y puntos Renfe. Gracias a su solidaridad, en
2016 se han recaudado 8.062€.

Donaciones de los clientes de la Tarjeta Tempo
y + Renfe a ONG´s
Importe en €

2016

2015

Aldeas infantiles

3.549

5.631

Federación Española de Padres
de Niños con Cáncer

4.185

1.002

328

4.646

8.062

11.279

Nuevo Futuro
Total

Comprometidos contra la violencia de género
Renfe está adherida a la Red de Empresas por una Sociedad
Libre de Violencia de Género. La Red de Empresas por una
Sociedad Libre de Violencia de Género se creó en 2012 con
el objetivo de sensibilizar a la sociedad frente a la violencia
de género, así como promover la inserción de las víctimas.