INFORME ANUAL RSE 2016

Nuestros compromisos

El Servicio Renfe Atendo dispone de la certificación de
Accesibilidad Universal según la norma UNE 170001-2 que
otorga AENOR. En la certificación, se reconoce que Renfe
“dispone de un sistema de gestión de accesibilidad universal
conforme a la norma UNE 170001-2:2007 para el tránsito

de personas con discapacidad y/o movilidad reducida desde/
hasta el punto de encuentro en las estaciones ferroviarias
de origen y destino, incluyendo el acceso, recorrido y
acomodación en trenes de Renfe que realizan viaje entre las
estaciones, que cuentan con el servicio Atendo”.

Nº de asistencias del Servicio Atendo
700.000
600.000
500.000

625.360

631.106

637.698

2014

2015

2016

575.485
465.126

400.000
300.000
200.000
100.000
0

2012

2013 (*)

0,62%

1,98%

Distribución de las
asistencias por tipo de discapacidad 2,75%
0,60%
1,98%

0,62%

9,28%

0,60%

2,75%
9,28%

0,62%

1,98%

7,10%

7,10%

24,16%

0,60%

2,75%
9,28%
24,16%

7,10%

5,29%
11,01%
37,14%

24,16%

Silla en plaza regular. 7,10%
5,29%
Discapacidad visual. 9,28%
Silla en plaza regular. 7,10%

5,29%

11,01%

Discapacidad visual. 9,28%

Silla en plaza H. 5,29%

Silla en plaza H. 5,29%
Otros PMR. 2,75%
Persona mayor
(sin silla de tránsito). 37,14%

Otros PMR. 2,75%
Discapacidad
visual. 9,28%

Persona con carrito de niño. 11,01%
Persona mayor
Silla en(sin
plaza
7,10%
37,14% PRM miembros superiores/inferiores
sillaregular.
de tránsito).
(o silla de tránsito). 24,16%
Silla37,14%
enPersona
plaza H.con
5,29%
carrito de niño. 11,01%
Embarazadas. 0,60%
Otros PMR.
PRM 2,75%
miembros superiores/inferiores
(o silla de tránsito). 24,16% Discapacidad intelectual. 1,98%
Persona mayor
37,14%
(sin sillaEmbarazadas.
de tránsito).0,60%

Discapacidad auditiva. 0,62%

intelectual.
1,98%
PersonaDiscapacidad
con carrito de
niño. 11,01%

37,14%
11,01%

Accesibilidad
Renfe tiene como objetivo general universalizar la
accesibilidad a todos los productos y servicios que se
ofrecen en colaboración con las instituciones y los agentes
sociales expertos en accesibilidad. El Plan de Estaciones
incide especialmente en la mejora de la accesibilidad de
las estaciones con el recrecido de andenes, la instalación
de ascensores y la construcción de pasos subterráneos.

78

Discapacidad auditiva. 0,62%
PRM miembros
superiores/inferiores
(o silla de tránsito). 24,16%

Embarazadas. 0,60%
Discapacidad intelectual. 1,98%
Discapacidad auditiva. 0,62%

También se está desarrollando un proyecto de
accesibilidad a los trenes de la serie 447 de Cercanías,
dotándolos de un coche de piso bajo a la altura del
andén. En este coche se sitúan dos espacios para usuarios
de silla de ruedas y un aseo universal.