INFORME ANUAL RSE 2016

Compromiso con
la Responsabilidad
Social Empresarial

Nuestros compromisos

acciones de Responsabilidad Social Empresarial así como
de patrocinios que desarrolla la Compañía:
1. Compromiso con la sociedad y la accesibilidad
2. Compromiso con la cultura, la educación y el deporte
3. Compromiso con la sostenibilidad y el medioambiente
4. Compromiso con la ética y el buen gobierno

Renfe es consciente de que no puede desarrollar su
actividad sin tener en cuenta el entorno social. Por este
motivo, cuenta con una estrategia de Responsabilidad
Social Empresarial, cuyo marco impulsa un compromiso
continuo con sus grupos de interés que va más allá de los
objetivos económicos y cualitativos propios de cualquier
compañía e incorpora aspectos sociales, ambientales,
culturales y éticos.
Alrededor de esta estrategia, Renfe ha elegido cuatro
compromisos en torno a los cuales se alinean todas las

Inversión en Responsabilidad Social
Empresarial
En 2016, Renfe ha realizado una inversión en la
comunidad que ha alcanzado los 78,5 millones de €.
La mayoría de esta inversión proviene del compromiso de
Renfe con la sociedad y la accesibilidad, donde el servicio
Atendo y los descuentos realizados a través de la Tarjeta
Dorada Renfe son las partidas de inversión más altas.

Miles de €

2016

Compromiso con la sociedad y la accesibilidad

72.763

133.411

177

122

5.610

5.343

19

28

78.569

138.904

Compromiso con la cultura, la educación y el deporte
Compromiso con la sostenibilidad y el medioambiente
Compromiso con la ética y el buen gobierno
Total

1. Compromiso con la sociedad
y la accesibilidad
La accesibilidad en Renfe - Atendo
Durante 2016 el servicio Renfe Atendo se prestó en 133
estaciones accesibles en España, de las cuales 68 prestan
servicio de forma permanente en todo el horario de
apertura de las estaciones previa demanda anticipada
de al menos 30 minutos antes de la salida del tren y 65
estaciones lo realizan de manera puntual con 12 horas
mínimas respecto a la hora de viaje.
El público que accede a los trenes es cada vez más diverso;
las personas mayores y las personas con discapacidad viajan
más y utilizan cada vez con mayor frecuencia el tren para sus
desplazamientos.
Este servicio incrementa el valor y la calidad del servicio
prestado por la compañía, atendiendo a los viajeros desde

2015

su llegada a la estación de origen hasta que abandonan la
estación de destino al finalizar su viaje.
La solicitud de asistencia del servicio Renfe Atendo se
puede realizar en el momento de la compra del billete,
a través de cualquiera de los canales de venta que Renfe
pone a disposición de los clientes (internet, estaciones
etc.),o bien llamando al teléfono 912 140 505, número
específico para la atención de estos viajeros.
Renfe Atendo es el principal proyecto de Responsabilidad
Social Empresarial de Renfe.
Los principales logros del Servicio Atendo, a lo largo de
2016, han sido los siguientes:
--El número de asistencias realizadas en 2016 ha crecido
un 1,04% respecto al ejercicio anterior, alcanzando un
total de 637.698 asistencias.
--El nivel de calidad del Servicio Renfe Atendo ha sido en
2016 de 8,43 sobre 10.

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