Especial Anual CRM & Analtytics

Microsoft reconvierte
su oferta de CRM

MicroStrategy, flexibilidad
en el análisis de datos

Microsoft impulsa el negocio de sus clientes a partir de la disponibilidad de Microsoft Dynamics 365 y
Microsoft AppSource.
La empresa aspira a hacer más fácil la vida de los usuarios de
negocio e impulsa su oferta que combina servicios en la nube
de ERP y CRM de forma conjunta, e incluye otras aplicaciones
específicas de negocio. Dynamics 365 incorpora aplicaciones de
inteligencia predictiva y conocimiento, optimización de la carga
de trabajo, gestión financiera, servicios de campo, de operaciones, de marketing, de automatización de servicios de proyecto y
de servicio al cliente, entre otras. Se distribuyen a través de sencillas experiencias móviles con capacidades offline y que pueden
ser instaladas de forma independiente, de manera que el usuario
adquiera solo aquellas de realmente necesite.
A su vez, Dynamics 365 integra las herramientas
de inteligencia de Microsoft -PowerBI y Cortana
Intelligence- que ayudan a los clientes a conseguir sus objetivos empresariales gracias al
conocimiento predictivo y los consejos prescriptivos. Cortana ofrece recomendaciones
para las ventas cruzadas, ayudando a los responsables de ventas a predecir qué productos y servicios son los que va a necesitar el cliente. Dynamics 365 también incluye acceso a los datos IoT para Servicio de Campo y permite a los
agentes de servicio de campo actuar de forma preventiva. Mediante
la conexión, monitorización de activos y la detección de anomalías
pueden tomar medidas antes de que ocurran fallos, evitando costosos problemas en los servicios de atención al cliente.
Con Dynamics 365 y AppSource, Microsoft ayuda a los usuarios a
acelerar su transformación digital, incidiendo en aspectos estratégicos como el fomento de la innovación, el impulso de la colaboración y, en última instancia, la mejora de la competitividad gracias al
potencial de las Apps de negocio inteligentes.

MicroStrategy impulsa la
versión 10.7 de su plataforma,
la cual ofrece una nueva API
que permitirá a los clientes crear conectores personalizados para casi cualquier
fuente de datos.
La solución también agrega integraciones con los proveedores de generación de lenguaje natural (NLG), AutomaTim Lang, CTO
ted Insights y Narrative Science, lo que
permite a los usuarios agregar narraciones inteligentes a sus cuadros
de mando, junto con sus reportes, gráficos y visualizaciones. Con NLG,
los usuarios pueden leer narraciones que explican los patrones y tendencias en los datos, haciendo a la plataforma más accesible a una
audiencia de usuarios de negocio aún más amplia.
Tim Lang, CTO, señala: ‘Las empresas necesitan tanto la potencia
como la flexibilidad para implementar soluciones de inteligencia
empresarial y análisis de datos a grandes escalas. MicroStrategy 10.7
extiende los tipos de tecnologías que se pueden conectar a la plataforma al proveer a nuestros clientes un acceso directo hacia los recursos de datos que necesitan. Con este mayor nivel de accesibilidad,
nuestros clientes pueden obtener más beneficios de sus inversiones
existentes para mejorar su productividad, compromiso del cliente y
eficiencia operativa’. El nuevo release ofrece una API para desarrollar
casi cualquier conector de datos y un SDK completo para asistir a la
API del conector de datos. Con nuevas fuentes de datos, actualizadas,
y publicadas casi todas las semanas por los proveedores de bases, las
organizaciones necesitan un acceso rápido para conectarse y usar los
datos almacenados en estas diferentes ubicaciones de datos. Como
valor agregado a la extensa biblioteca de controladores soportados
nativos que posee MicroStrategy 10, el SDK del conector de datos permite a
los clientes y socios de MicroStrategy usar una API REST exclusiva o tecnología web estándar para acceder a fuentes de datos adicionales y nuevas.

Addactiva, vuelta de tuerca al CRM
Addactiva brinda una vuelta de tuerca al mercado CRM
regional. Es la nueva empresa de Eudoro de Zavalía, fundador en los albores del negocio, de uno de los pocos sellos independientes que se impuso a los World Class en el rubro, en
Argentina, Chile, Perú y México.
Hoy cuenta con tres Soluciones, CRM: AddACCION, para Customer
Experience. Broker Up: para banca - seguros, especialmente brokers;
Insure Up: para compañías de seguros, sumando a la oferta de valor
UIM Concept, solución de consultoría, middleware y modelo de datos,
que según de Zavalía, es el gran diferencial de su oferta.
Explica: ‘El gran problema del CRM es que se le buscan subir todo
tipo de aplicativos, que luego no funcionan entre sí. Con UIM, logramos una interacción única para el usuario, con todo integrado. Aprovechamos lo existente, utilizamos su estructura y luego cada aplicación pasa a tener web services, pudiendo interactuar en tiempo
real. Se centraliza la base de datos más allá de cada aplicación, por
lo que si luego se retira una de ellas, la información sigue presente y
PRENSARIO TILA | Junio 2017

unificada’. La empresa tiene
operaciones en Estados Unidos, México, Ecuador, Chile,
Argentina, Brasil, Perú y Caribe. Tiene una facturación de
USD 6,5 millones anuales y
forma parte del equipo como
director de seguros, Eduardo Pablo de Zavalía, Walter Villarino y
Vizcarra, ex CIO de Willis y Eudoro de Zavalía
Marsh. Addactiva trabaja en
conjunto con IBM Watson, Base de Conocimiento, para integrar sus
soluciones a los proyectos y potenciar la experiencia CEM en el área.
Al mismo tiempo, se incorporó la empresa mexicana Quick Hit, que
implementa soluciones de BI como Hyperion.
‘Logramos buen desarrollo en poco tiempo. Ahora buscamos que
nuestras ventajas lleven a una evolución superadora del mercado.
Hay mucho por trabajar combinando software con servicios’.

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