Especial Anual CRM & Analtytics

Salesforce: con Dell, impulsan SAP impulsa el negocio
con Hybris
los servicios en la nube
Salesforce y Dell Technologies  llevan a
cabo un acuerdo tecnológico estratégico, a partir
del cual el CRM proporcionará
a Dell una plataforma flexible para reunir las áreas de
ventas, servicios, marketing y
más, con lo cual brindará una
experiencia más unificada al
Marc Benioff, presidente y CEO de
cliente.
Salesforce
Los centros de atención al
cliente de la empresa a nivel global tendrán acceso a Service
Cloud Einstein, que se integrará en la solución Sales Cloud
existente. Asimismo, las compañías utilizarán la plataforma
de conectividad en la nube Dell Boomi para transferir rápidamente volúmenes grandes de datos entre las unidades de
negocio.
Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce, señala: ‘Nos
complacemos en impulsar el éxito de los clientes de Dell
conforme Michael vuelve a redefinir el panorama tecnológico. Nuestra Intelligent Customer Success Platform permite a
Dell Technologies brindar una experiencia de cliente unificada en las divisiones de ventas, servicios y mercadotecnia de
todas sus grandes compañías’.
Michael Dell, presidente y CEO de Dell, agrega: ‘Estamos
100% enfocados en nuestros clientes y en brindar las mejores experiencias de cliente del mundo. Salesforce nos está
ayudando a unificar todas nuestras interacciones con los
clientes en todas nuestras divisiones, lo cual es algo muy
importante para nosotros, y con la incorporación de la inteligencia artificial Einstein podemos hacer que cada una de
esas interacciones sea más inteligente’.

Hybris es una plataforma
de SAP enfocada en CRM
pero potenciada por la
integración con toda la suite SAP, su
plataforma in memory, y analítica predictiva. Las empresas necesitan brindar una experiencia del cliente fluida
en todos los canales de comunicación.
Con nuestro software de CRM basado
en la nube, los usuarios pueden: llevar Gastón Edreira, Business
Development para Hybris
las ventas, el servicio y la participación en redes sociales a un sistema CRM SaaS integrado, obtener una
visión de 360° de los clientes para comprender sus necesidades en
cualquier momento.
Señala Gastón Edreira, Business Development para Hybris: ‘Esta
plataforma va más allá del CRM para ayudar a los vendedores a entender profundamente a sus clientes y lo que les interesa. Ofrece a
la fuerza de ventas la visión que necesitan para encontrar nuevas
maneras de abordar los retos empresariales de sus clientes. Del
mismo modo permite alinear el proceso de venta con el Customer
Journey para que el movimiento de venta se centre en ayudar a los
compradores a moverse a través de cada etapa a través de una serie
de interacciones significativas’. ‘Hoy en día, las empresas se enfrentan a un complejo panorama de soluciones que aún no les permiten
realmente involucrar a sus clientes a través de canales o crear nuevos
modelos de negocio para monetizar las relaciones en la economía
digital. Nosotros hemos desarrollado una plataforma de desarrollo
de software empresarial de próxima generación que está preparada
para la nube, de alto rendimiento y centrada en desarrolladores’.
‘A nivel plataforma potencia no sólo nuestras soluciones, sino que
también está abierta a un ecosistema en evolución de socios y clientes que lo utilizan para desarrollar sus propias soluciones y ampliar
su red de negocios más allá de las paredes de cada empresa’.

Oracle adquiere Moat
Oracle anuncia la adquisición de Moat, compañía de
nube de medición digital, que se unirá a Data Cloud
para conectar los datos con la atención de los consumidores y así obtener mejores experiencias en los medios de comunicación y resultados empresariales.
Eric Roza, vicepresidente y director general de Data Cloud, afirma: ‘Moat ha aumentado su negocio de análisis de atención en
más de un 100% en el último año, ofreciendo información útil
sobre la visibilidad, la seguridad de la marca, el tráfico no humano y la publicidad creativa a más de 600 clientes de editores,
marcas y agencias. Con la adquisición, Data Cloud ahora ofrece
a las marcas y editores un conjunto completo de soluciones de
medición y de orientación para mejorar el resultado de casi todo
tipo de campañas publicitarias digitales’.
Jonah Goodhart, director ejecutivo y cofundador de Moat, sePRENSARIO TILA | Junio 2017

ñala: ‘Cuando Oracle se acercó a
nosotros para trabajar juntos, empezamos a ver el enorme potencial para impulsar conjuntamente
la innovación. En nuestro núcleo,
creemos que hay una oportunidad
para mejorar fundamentalmente el
marketing y la narración de cuentos
por las marcas y editores a través
de mejores datos y análisis’.
Eric Roza, VP y director
La empresa seguirá siendo una general de Data Cloud
plataforma independiente, proporcionando medición, análisis e inteligencia a marcas como Nestlé,
Procter & Gamble y Unilever, y editoriales como ESPN, Facebook,
NBC Universal, Snapchat y YouTube.

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PRENSARIO TILA | Junio 2017