Especial Anual CRM & Analtytics

La relevancia del CRM en la era de las redes sociales
Hoy muchas empresas tienen más fans y seguidores
en las redes sociales que contactos en sus bases de
e-mail o correo directo. Las compañías están forzadas como nunca antes a repensar sus estrategias de CRM.
Incluso las propias estructuras de la organización se ven desafiadas por el consumidor social.
Considero que no hay ninguna bala de plata para enfrentar el
desafío. Lo que hay, en cambio, es una serie de nuevas prácticas
que permiten sumar con provecho el canal social a la administración de las relaciones con el cliente.
¿Por dónde empezar? Por mapear los diferentes puntos de
contacto con el cliente en el nuevo escenario, entendiendo las
expectativas que éste tiene en cada uno de ellos. Y esto no es
solo un ejercicio para Marketing. Este proceso funcionará mejor
si están involucradas otras áreas como Customer Care, IT, PR /
Comunicación y alguna otra más dependiendo de la vertical.
Una estrategia efectiva debe centrarse en una mejor comprensión, anticipación y respuesta de las necesidades de los
clientes actuales y potenciales mediante el aprovechamiento

de los datos sociales. Tecnologías,
contenidos e información serán
gestionados de una manera muy
diferente, creando así un nuevo
panorama para las personas con
responsabilidades de gestión de
clientes en las compañías.
Para graficar lo anterior, pensemos que las redes sociales son
algo así como una nueva y poten- Federico Kondratowicz, Regional
Sales Manager en Inworx
te lente que permiten conocer al
cliente como nunca antes, y que justamente por eso es imperativo entenderla y saber utilizarla.
Hoy asistimos a la transición de un set de herramientas fragmentadas de gestión a un escenario de plataformas integradas.
Los profesionales responsables de diseñar la Experiencia del
Cliente que comprendan la relevancia de esta tendencia, sin dudas, serán los más idóneos para servir a sus organizaciones y
para responder a las expectativas y demandas de sus clientes.

Artware, omnicanalidad
junto a Click Dimension

Perception Group crece
con Ventures

Artware
anuncia
su
alianza con Click Dimension para ofrecer una
experiencia de marketing omnicanal integrada a Dynamics 365.
La empresa suma así a su oferta funcionalidades como e-mail
marketing y marketing digital,
mejorando así la gestión de las
Richard Poore,
empresas en redes sociales.
gerente general
Richard Poore, gerente general,
explica: ‘El mercado de CRM es el que más ha crecido en los
últimos años, y viene creciendo en los últimos meses. Notamos un gran entusiasmo de los clientes por invertir en este
tipo de soluciones, y más cuando se apuesta a un cambio
cultural como lo han demostrado las compañías en las que
estamos trabajando en diversos proyectos’.
‘Sectores como el educativo, retail, financiero, público, salud, y automotriz están desafiando sus industrias para poder
contar con plataformas de negocio que puedan gestionar todas sus necesidades, cubriendo todas las áreas de su empresa. Afortunadamente, notamos que los clientes elevaron su
nivel de exigencia al entender que esto ayuda fuertemente
a su negocio. Los años de experiencia nos han preparado
para escuchar y entender las necesidades y problemáticas
de cada uno de los segmentos’.
La empresa está trabajando en un modelo de verticalización, con el objetivo de brindar un servicio más personalizado, ‘la novedad para esta segunda mitad del año son los
casos de automotriz, sector público, educación y retail’.

En el contexto de
su 10º aniversario,
Perception Group
presenta un nuevo plan de
crecimiento y consolidación
en la industria a través de
Perception Ventures.
La metodología tratará Gaston Zelerteins, fundador; Javier
Neumann, CEO; y Jonathan Saiegh,
la incubación y creación de cofundador y director
empresas de base tecnológica para promover el desarrollo de las próximas generaciones de
soluciones de software en la nube, con prácticas centradas en el
arte de innovar como también en los principales modelos de desarrollo de negocios basados en prácticas del MIT, la Universidad
de Stanford y los centros de innovación de Silicon Valley.
De este modo, Ventures contribuirá al desarrollo del ecosistema
emprendedor, buscando desarrollar la economía de la región a través de un espacio que permita al talento de la industria tecnológica
crear los emprendimientos y puestos de trabajo del futuro.
Para lograr su objetivo, Javier Neumann tomará el rol de CEO y será
el nexo entre las principales empresas del mercado, los ejecutivos,
los inversores y el mundo emprendedor, trabajando junto a un equipo de especialistas para dar seguimiento a cada una de las actividades con foco en asegurar su crecimiento y el éxito de las soluciones.
El flamante ejecutivo es ingeniero electrónico, con una trayectoria de más de 25 años en la industria de IT, en posiciones ejecutivas
en compañías como Accenture y Microsoft.
Con diferentes iniciativas, Latinoamérica se abre a Ventures
como motor del desarrollo económico y productivo basado en nuevas tecnologías para los años que vienen.

PRENSARIO TILA | Junio 2017

• 20 •

www.prensariotila.com

www.prensariotila.com

PRENSARIO TILA | Junio 2017