ISO 9001:2015 Sistema de getión de calidad:
Requsitos.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------a)

el estado de las acciones de las revisiones por la dirección previa;

b) los cambios en las cuestiones externas a internas que sean pertinentes al sistema de gestión de
la calidad;
c)

la información sobre el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad, incluida
las tendencias relativas a:
1) la satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas pertinentes;
2) el grado en que se han logrado los objetivos de la calidad;
3) el desempeño de los procesos y conformidad de los productos y servicios;
4) las no conformidades y acciones correctivas;
5) los resultados de seguimiento y medición;
6) los resultados de las auditorí
as;
7) el desempeño de los proveedores externos;

d) la adecuación de los recursos;
e)

la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las oportunidades (véase 6.1);

f)

las oportunidades de mejora.

9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección
Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir las decisiones y acciones relacionadas con:
1) las oportunidades de mejora;
2) cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión de la calidad;
3) las necesidades de recursos.
La organización debe conservar información documentada como evidencia de los resultados de las
revisiones por la dirección.

10. Mejora
10.1 Generalidades
La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier
acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente:
Éstas deben incluir:
a)

mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las
necesidades y expectativas futuras;

b) corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados;
c)

mejorar desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

NOTA Los ejemplos de la mejora pueden incluir corrección, acción correctiva, mejora continua,
cambio abrupto, innovación y reorganización.

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