Guía Pedagógica y de Evaluación del Módulo:
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Unidad III:

Soporte Técnico

Orientaciones didácticas (Dirigidas al docente)


Aplica un cuestionario escrito, con el propósito de afirmar el conocimiento del alumno en el Soporte técnico presencial o a distancia y solicita a
los alumnos que respondan de manera individual las preguntas y posteriormente circulen por el aula buscando compañeros que hayan
contestado las preguntas que ellos no pudieron para completar la información que les falte.

Estrategias de aprendizaje (dirigidas al alumno)
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El alumno:


Recursos académicos

Participa activamente en la lluvia de ideas organizada por el docente para realizar el
análisis sobre la forma de diagnosticar las fallas más comunes en un equipo de cómputo
determinando si es de hardware o de software, así como la forma de corregirlas. Atiende la
ejemplificación acerca de los pasos realizados con un problema real, provocado bajo
condiciones controladas en el taller o aula. Determina la acción de mantenimiento
preventivo o correctivo, según corresponda, asegurándose de que todos sus compañeros
de equipo participen en la actividad.


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
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

Realiza la Corrección de fallas detectadas, aportando puntos de vista con apertura y
consideración de los de sus compañeros de grupo, para realizar alguna de las actividades
siguientes: solución in situ, instalación, actualización y depuración de Software, Instalación
y actualización de Hardware, detección y eliminación de virus y espías virtuales, ó envío a
fabricante. Toma las notas pertinentes y la información técnica necesaria para
complementar el manual de mantenimiento que se está desarrollando como proyecto del
módulo.



Elabora una bitácora de control y el reporte del soporte técnico presencial realizado.






Resuelve en equipos de trabajo el estudio de caso planteado por el docente, acerca del
mantenimiento de equipo de cómputo y determina la acción a realizar, en materia de
Mantenimiento de equipo de cómputo presencial. Distingue las principales fallas que se
presentan y la solución con el fin de poner a punto el equipo de cómputo, incluye esta
información en el manual de mantenimiento.



Observa con atención la demostración práctica acerca del soporte técnico a distancia,
realizada por el docente acerca de la forma de proporcionar soporte técnico a distancia a un





Modelo Académico de Calidad para la Competitividad



Papel para registro de información.
8 Computadoras de escritorio, 5 con sistema
operativo Windows vista o Windows 7 y 3 con
sistema operativo Mac Apple
1 manual técnico por cada equipo de cómputo.
Conexión a internet de banda ancha, mínimo de 2
Mb.
Cámara fotográfica.
Utilerías de diagnóstico y mantenimiento:
 AMIDIAG
 CHECKIT
 CHECKIT PRO
 QAPLUS
 AT SERVICE
 PC TECHNICIAN
 ADVANCED SYSTEM CAE
Manuales técnicos de los equipos
Durán Rodríguez, Luis. Amplia, configura y
repara su PC, Alfaomega Grupo Editor;
México, 2007.
Kosierok, Charles. How to build your own PC,
http://www.pcguide.com/byop/index.htm
Martín, José M. Hardware microinformático, 3ª
Ed. Alfaomega RA MA; México, 2002.
Martín, José María. Actualización,

MAPE-02

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